Игрок из Португалии жалуется на длительный процесс верификации. Мы пытались связаться с казино, но не получили от него ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
888 Casino PT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 291
Количество: 900 EUR
888 Casino PT
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
30 января я снял 500 евро на 888poker, оказалось, что они попросили меня предоставить данные моего банковского счета для проверки, и я отправил их туда. Но им кажется, что это всегда было неправильно, я отправлял данные более 10 раз, и они только говорят мне, что у него была большая явка, бла-бла-бла… они испытывают мое терпение, я нахожу это смешным, как они берут больше чем две недели для проверки некоторых документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Jpcalmeida,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, не хотят проверять, скорее всего потому, что у меня есть €900 на вывод. Документы уже отправлены правильно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Jpcalmeida, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Джпкалмейда,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу зависания процесса проверки. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый 888 Casino PT, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым у игрока так долго проверяют документы?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Jpcalmeida, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии — альтернативной службой разрешения споров ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в SRIJ — Службу регулирования и инспекции азартных игр ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
