Игрок из Швеции внес на счет крупную сумму денег и попросил бонусы. Ее счет был временно закрыт из-за игровой зависимости, но при повторном открытии она потеряла крупную сумму денег, и казино отказало в возмещении. Она самоисключилась много лет назад из-за игровой зависимости и вновь открыла счет после 2019 года. Однако мы не смогли ей помочь из-за того, что с момента инцидента прошло много времени, что сделало это дело «нераскрытым».
Я внес значительную сумму денег и запросил бонусы. Меня также закрыли из-за игровой зависимости, и они снова открыли счет, в результате чего я потерял много денег, но они отказываются возместить мне расходы.
Привет emmisen89,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino SE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили самоисключение и через какое время после этого казино вновь открыло ваш аккаунт? Вы когда-нибудь упоминали пристрастие к азартным играм в своем запросе? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Прошло много лет с тех пор, как я покончил с собой из-за игровой зависимости. Открыл счет снова после 2019 года. В казино говорят, что это совершенно новая лицензия, и поэтому я могу снова открыть свой счет.
Приносим извинения, но мы не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента описанного вами инцидента, произошедшего более года назад, прошло много времени, мы не можем провести дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам расследовать дела, классифицируемые как «нераскрытые», поскольку сбор доказательств и восстановление временных рамок становится крайне сложной задачей, если не невозможной.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
