96ACE Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Казино 96Ace отложило, а затем отказало мне в выводе средств (требование к бонусу 20% - оборот / выигрыш выполнено), заявив, что им нужно, чтобы продавец утвердил мой KYC, прежде чем я смогу вывести средства, поэтому я представил все необходимые удостоверения личности, селфи и т. д.) в тот же момент и они сказали, что ожидаемое время ожидания ответа поставщика составляет 24 часа.

Прикрепил

Скриншот из разговора с представителем 96Ace в тот день, когда я разыграл 14 800 долларов (капитал: бонус 300 долларов: выигрыш 60 долларов: выигрыш 14 440 долларов): Evolution, молниеносная баккара, наибольший выигрыш: 11 343 доллара (одиночная игра с картами освещения, выигранная на паре банкир и банкир) Дата инцидента : 23 мая 2022 г.

Уважаемый самуэланг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш из-за совпадения IP с другим игроком?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый самуэланг,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогая Кристина,

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за предложение помощи. Игрокам уже сложно выиграть в онлайн-казино, что даже расстраивает, так это то, что в случае, если госпожа Удача улыбнется игрокам, что случается редко, выигрыш будет отклонен. мой выигрыш был отклонен из-за 2 очков, которые они заявили ниже:

• Тот же IP-адрес для другого члена
• Ставки, сделанные на противоположные стороны, или ничья не засчитаны, все выигрыши недействительны.

Что касается первого пункта, то это до смешного неверно. У меня есть только одна учетная запись на 96Ace, и я использую несколько iPhone (но только одну учетную запись), чтобы играть не только на их платформах, но и на maxim88, 9club2, eclbet и т. д.

2-й пункт, для игры, в которой я выиграл больше всего, была баккара, где я делал ставки на пару игрока и пару банкира (выиграл 4 тысячи долларов) и банкира (выиграл 7 тысяч долларов плюс). Как это может быть, что в игре баккара мы не можем делать ставки на пару игрока и банкира и одного побочного игрока или банкира? Это не было похоже на ставку на игрока и банкира, даже если бы они утверждали, что пара считается противоположными сторонами, не должны ли они хотя бы 1) дать предупреждение, так как игроки не знают о таких неразумных правилах, 2) по крайней мере, заплатите мне мою основную ставку на банкира, которую я выиграл 7 тысяч долларов плюс?

96 Ace — единственное казино, в котором я играл и столкнулся с таким несправедливым отношением, после этого случая они даже закрыли мой аккаунт. Я надеюсь связаться с эволюционной игрой, чтобы запретить им использовать свою платформу, поскольку в эволюционной игре есть много игр, за исключением высоких выплат, таких как баккара, рулетка, блэкджек и т. Д. Я не могу себе представить, если игроки выиграют по-крупному в любой из этих игр, 96Ace придет с предлогами, чтобы отказать в выплате будущим игрокам.

пожалуйста, помогите мне найти оправдание в моем случае. Большое спасибо.

С уважением,

Сэмюэл

Спасибо за ответ, Samuelang. Не могли бы вы сообщить, были ли дополнительные ставки на пару игрока и пару банкира, или вы ставили во время обычной игры на пару игрока и пару банкира одновременно?

Не будете ли вы так любезны переслать мне вашу историю игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Дорогая Кристина,

Я только что отправил вам по электронной почте необходимую информацию, а также некоторые дополнительные детали. Большое спасибо

samuelang, извините, но вы не прислали мне информацию, которую я просил. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Дорогая Кристина,

Еще раз благодарю вас за помощь в этой, казалось бы, безнадежной ситуации. Я прикрепил отчет (как показано ниже👇) о деталях игры, в котором содержится ответ на детали моих ставок:

банкир: $115

банкирская пара: $7

Пара игрока: $7

Галстук: 8 долларов

Общая выплата: 11 508,25 долларов США.

23 мая, понедельник, день, когда я выиграл и попытался вывести деньги. Я впервые связался с их поддержкой / чатом в режиме реального времени, когда увидел, что мой вывод средств не увенчался успехом.

Сотрудник сказал, что мой вывод средств должен пройти проверку у их поставщика, и что мне нужно завершить процесс «KYC» — предоставить документ, удостоверяющий личность, и сделать с ним селфи. Без промедления я сделал то, что было сказано, и загрузил документы в их систему.

Несмотря на это, все еще приходится ждать около 1 дня, пока их поставщик (я не знаю, что это такое?), чтобы проверить и вернуться обратно.

Тем временем у них будет один из их сотрудников, который напишет мне в WhatsApp, чтобы сообщить мне о ходе вывода средств.

Скриншот, сделанный ниже, был разговором, который у меня был с представителем 96Ace, который отправил мне WhatsApp вскоре после того, как я закончил чат с их поддержкой Live.

Кроме того, я также хотел бы выделить несколько важных моментов в процессе игры на 96Ace.

• Всего за 1-2 недели после того, как я присоединился к 96Ace, я сделал примерно 13 раз ДЕПОЗИТ как новый участник менее чем за месяц.

• Мой выигрыш в игре, которую они обвинили, составил 11 508 долларов, мой последний кредитный баланс был 14 800 долларов (минус 300 долларов моего собственного депозита) 14 500 долларов. По крайней мере, я заслуживаю выплаты разницы (14 500–11 508 долларов).

• Я снимал два раза (кажется), однако я уверен, что один вывод был сделан, потому что это было больше 4000 долларов.

• Меня не проинформировали о том, что мне необходимо пройти процедуру «KYC».

Я являюсь участником ECLBET, 9club, God55 более 2 лет и менее года с maxim88.

Я никогда не сталкивался с такой задержкой с невыполненным требованием, не упомянутым в первую очередь. Поэтому я чувствовал себя неловко, думая, что они придумают что-то, что лишит меня моего выигрыша, и действительно менее чем за 24 часа мой страх осуществился, когда я получил WhatsApp, в котором говорилось, что они не будут платить мне, а также закрыл мой аккаунт. Действительно неэтично и несправедливо с их стороны.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что вам нужно в этом вопросе. Очень ценим ваше внимание и предлагаем помощь 🙏

Лучший,

Сэмюэл

Не могли бы вы прислать мне свою историю игр с того момента, как вы начали играть в эту игру?

К сожалению, я не могу получить доступ к информации, так как они закрыли мою учетную запись в тот же день, когда отказали мне в выигрыше и снятии средств.

Большое спасибо Samuelang за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, Самуэланг.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему выигрыши Самуэланга были конфискованы.

Спасибо, мистер Матей, за помощь.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Самуэланг.

К сожалению, казино не отвечает. Казино должно иметь лицензию Филиппин - (PAGCOR).

Я хотел бы предложить вам жаловаться непосредственно в орган регулятора.

Ты знаешь как? Я могу помочь вам. Просто дайте мне знать, если вам нужна помощь.

Дорогой Матей,

очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Пожалуйста, объясните мне, как подать жалобу или любые другие вещи, которые могут помочь мне и (потенциальным будущим игрокам) против этого недобросовестного казино.

благодарю вас

Здравствуй, Самуэланг.

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

и заполните свою жалобу там.

Для «Пожалуйста, выберите соответствующую тему: *» выберите «Безопасность/Жалоба».

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулятор казино.

Дорогой Матей,

В последнее время я был занят, но хочу подать жалобу властям. В ближайшие свободные дни сделаю и сообщу вам.

большое тебе спасибо

Уважаемый самуэланг,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.