ГлавнаяЖалобыA9Play Casino - У игрока возникают технические проблемы во время живых игр.

A9Play Casino - У игрока возникают технические проблемы во время живых игр.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 RM

A9Play Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Малайзии столкнулся с проблемами во время игры в блэкджек вживую. У них случались перебои со ставками и ошибки потоковой передачи, несмотря на стабильное подключение к Интернету. Игрок усомнился в законности возможного вмешательства оператора. Команда по рассмотрению жалоб запросила историю игр и записи общения для дальнейшего расследования, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации и ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую CasinoGuru, Мне бы хотелось услышать мнение ваших экспертов по вопросу, с которым я столкнулся. У меня такое чувство, будто оператор казино прерывает мои ставки в живом блэкджеке. Я подумал, что это проблема с подключением к Интернету, потом попробовал подключиться к Wi-Fi, произошло то же самое. Я рано сделал ставку на Ezugi BJ, но она была отклонена, и в потоковом режиме начались ошибки. То же самое произошло, когда я сделал ставку на PP BJ, хотя там было указано, что ставки приняты и ставка сделана на 8 секунд до конца времени для ставок. Когда я пытаюсь перезагрузить главную страницу, ошибок нет. Разве это не незаконно для операторов?

К счастью, я сделал запись экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, гллбрт!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, гллбрт!

Вам вернули сумму ставки или она была вычтена? Видно ли это в вашей истории ставок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник! К сожалению, я больше не могу войти на их сайт после того, как озвучил свою жалобу через всплывающее окно чата службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Могу ли я получить гарантированную анонимность моей учетной записи в соответствии с отправленным мной электронным письмом? Возможно, я мог бы изменить свое имя пользователя и попросить сделать ответ, содержащий ссылки выше, недоступным для общественности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, гллбрт!

Ваше предыдущее сообщение теперь конфиденциально и недоступно для публичного просмотра. Можно ли запросить вашу игровую историю с момента происшествия, чтобы узнать, были ли ставки возвращены на ваш счет или списаны? Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт? У вас там остался остаток?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glllbrt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях