Abo Casino - Вывод игрока отложен.

Я положил 230 канадских долларов в казино с подобранными бонусами. Я выполнил требования к прохождению и отыгрышу - самая высокая одиночная ставка составляла 2 доллара, а 90% ставок составляли 1 доллар или меньше. У меня было 900 долларов после выполнения требований к прохождению, а затем я выиграл в Bookie of Odds и Reactoonz2. Вот тогда и начались все проблемы - сначала моя учетная запись была проверена - потом не было - потом было - потом снятие средств было отменено - потом было одобрено - и затем было отменено. Каждый раз я подавал 14 отдельных документов, подтверждающих мою личность, и запросы становились все более и более странными - фотография с моим локтем, с удостоверением личности (которое уже было одобрено) с моим лицом на фотографии - что я и сделал - но затем они захотелось фото перед зеркалом. Я не выдумываю. Затем, когда я увидел, что платеж «ожидает», они сказали мне, что они одобрили снятие средств, но что «ожидание» - это статус моего банка, который еще не получил средства - а затем он был отменен, и они попросили меня предоставить дополнительные документы. Итак, это было проверено, затем деньги были отправлены, затем на самом деле это было не так, затем это была техническая проблема - затем это была финансовая проблема - я сохранял все чаты, и каждый раз это было другое оправдание - иногда точное день от разных агентов чата.

Вот веселая серия обменов в чате. У каждого - разные оправдания.

Ни разу они не упомянули, что в моих действиях что-то не так - они просто продолжали извиняться.

Дорогой Ян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела - вывод средств был запрошен в прошлую пятницу, и мне несколько раз говорили, что мой счет подтвержден, а вывод утвержден только для того, чтобы вернуть деньги на мой счет в казино. Меня беспокоит только количество разных ответов, которые я получил по этому поводу - сначала он был отправлен - потом его не отправили - затем оно было отправлено, но мой банк отказал ему - тогда это была финансовая проблема, а затем это была техническая проблема. После проверки он отклонялся 7 раз. Я подожду как минимум 14 дней, чтобы посмотреть, что произойдет. Они сказали мне, что свяжутся со мной, но я знаю, что они не будут отвечать на разные вопросы - они, кажется, дают ответы только для того, чтобы избавиться от меня - независимо от того, насколько я вежлив.

Я свяжусь с вами через 2 недели, чтобы сообщить, получу ли я от них ответ. Я не получу от них ответа, я знаю это, но я подожду.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Ян. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к среде следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет Ян,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Здравствуйте, Петронела,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Неа. Я ничего не слышал. Я не получал никаких писем, и все мои письма в службу поддержки остались без ответа. Кроме того, когда я настраиваю учетную запись, я настраиваю Google Authenticator на своем Iphone. К сожалению, у меня больше нет этого Iphone, потому что это была компания Iphone, и я больше не работаю. Это был единственный телефон, который у меня был. Поэтому каждый раз, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись Abocasino, он запрашивает идентификатор подтверждения у Authenticator, который я больше не могу предоставить. Я связался с Chat 18 октября и снова вчера попросил их разрешить мне сбросить мой пароль и получить доступ к моей учетной записи. Каждый раз, когда они говорят мне, что отправили электронное письмо - они никогда не отправляли - потом они говорят мне, что оно приходит - затем, чтобы проверить спам до вчерашнего дня, они сказали мне, что отправили электронное письмо и больше ничего не могут сделать. Я получил от них электронные письма, когда я впервые зарегистрировался, так что это просто еще одна игра, в которую они играют.

Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ян,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Abo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Добрый день товарищи! Добрый день, Ян.

Я вижу ваше обращение, сейчас мы все разберемся. Дай мне время собрать информацию.

Спасибо.

Добрый день, Ян!

Прежде всего, мне очень жаль, что произошла такая путаница и что вы попали в такую неприятную ситуацию. И мы, как команда, хотим помочь вам решить эту проблему!

Вот что мне удалось узнать о вашей жалобе:

Прежде всего, хочу еще раз обратить ваше внимание, что ваш вывод был отменен платежной системой, деньги возвращены на счет, а не нами, мы не применяем никаких тактик, чтобы не выплачивать ваш выигрыш, и никогда не делали этого. thatIn ваша учетная запись открыта, технически вы все еще можете попытаться вывести средства, которые, вероятно, также будут отклонены после нашего одобрения.

В последний раз вы писали нам 18.10 в 16:01 по всемирному координированному времени, ответ был дан, а также позже на тот же адрес электронной почты были отправлены 3 запроса с просьбой разъяснить данные, необходимые отделу PSP для определения корня проблемы. С вашей стороны не последовало никакого ответа.

Все, что требуется от вас на данный момент, чтобы получить выплату, - это ответить на вопрос, заданный в билете:

Был ли у вас банковский счет Interac?

Если у вас есть, пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты и номер учетной записи, связанный с ним?

Что касается вопроса о документах, то документы были запрошены чисто стандартные: 1 подтверждение личности, 2 подтверждение адреса, 3 подтверждение депозита + селфи с удостоверением личности. Сначала были небольшие заминки с подтверждением депозита из-за особенностей платежной системы, но присланные им документы были приняты. В просьбах не было локтей, речь шла о цитате: «чтобы рука, держащая документ, была на картинке».

Итак, ждем вашего ответа прямо на электронную почту: support@abocasino.com

Надеюсь, мне удалось пролить свет на эту ситуацию, и что проблема будет решена в будущем.

С уважением,

Команда Abo Casino.

Привет, команда поддержки казино Abo,

Большое спасибо за ответ. Я трижды проверил папку со спамом, фильтры и убедился, что моя учетная запись электронной почты работает. Я не знаю, почему я никогда не получал твоих писем.

Я отправил по электронной почте всю информацию, которую вы запросили сегодня утром в 9:38 по восточному стандартному времени (EST).

Подтвердите, как только вы отправите платеж.

Спасибо

Добрый день,Riggins4210 ,

Все было отправлено вам сегодня утром!

Надеюсь, к настоящему времени все приехало)

Я подтвердю платеж, как только он будет получен.

Добрый день!

Есть результаты?

Привет, команда AboCasino.

Надеюсь, у вас все хорошо.

Я еще ничего не получил. Не могли бы вы подтвердить, как оно было отправлено? Было ли это сделано электронным или банковским переводом прямо на мой банковский счет?

Мне сообщили, что сделка будет совершена на следующий рабочий день, то есть в понедельник.

Я прошу прощения за задержку. Я лично занимаюсь этим вопросом.

Ждать? Теперь его не отправили? 29-го вы заявили, что оно было отправлено, и что вы надеетесь, что я его уже получил. Тогда вчера вы спросили, получил ли я это. Теперь его отправят в понедельник? Это тот же ответ, который я получаю уже несколько недель. Я действительно думаю, что лучше всего отвечать на эту жалобу только тогда, когда вы на 100% уверены, что деньги отправлены.

Пожалуйста, подтвердите только тогда, когда деньги будут официально, 100% и абсолютно отправлены.

Заботиться

Добрый день.

Отзыв отправлен.

Уважаемый Riggins4210,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Привет Вильям,

Я подтвердю, но сначала я хотел бы, чтобы команда Abo Casino подтвердила, какой метод был использован. Был ли это банковский перевод прямо на мой банковский счет или электронный перевод?

Как только это будет подтверждено, я подтвердю, как только получу платеж.

Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока не будет получена оплата.

Оплата была произведена напрямую на указанные банковские реквизиты.

Привет, команда казино Abo,

Я получил деньги. Я хочу поблагодарить вас и всех в казино за оплату.

Позаботьтесь, С уважением и будьте в безопасности.

Уважаемый Riggins4210,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru