Игрок из Сербии дважды запросил постоянное закрытие своего счета, при этом казино отложило закрытие на шесть дней, одновременно поощряя дополнительные депозиты. Они выражают обеспокоенность по поводу несоблюдения казино политики ответственной игры и требуют возврата всех средств, внесенных после второго запроса на закрытие.
2 декабря я запросил постоянное закрытие своего счета. Подождав день, они предложили мне бонус, который я принял, оставив счет активным. Два дня спустя, 5 декабря, я снова запросил постоянное закрытие своего счета. После моего запроса они спросили причину закрытия счета. Я сказал им, что я удовлетворен предоставляемыми ими услугами и надеюсь, что они закроют счет. Однако им потребовалось шесть дней, чтобы выполнить запрос, в течение которых они ждали, пока я не потрачу больше денег. Через шесть дней и пять последовательных писем они ответили и закрыли счет, воспользовавшись ситуацией для дополнительных депозитов. Только после того, как я предупредил их о возможных судебных исках, они выполнили мой запрос. С помощью этой жалобы я хочу подчеркнуть, как они игнорируют свою политику ответственной игры, используя каждую возможность, чтобы вытянуть из вас больше денег. Мое требование ясно: возврат всех средств, внесенных после 5 декабря.
Привет, ускок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогой Ускок,
Как я уже упоминал в предыдущем посте, закрытие аккаунта и самоисключение — это два разных действия. Если бы вы не упомянули явно проблемы с азартными играми или зависимостью, ваш аккаунт был бы просто закрыт, что означает, что его можно будет открыть снова в любое время.
Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, который вы отправили в казино, в котором упоминались проблемы с азартными играми, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
