The player from Australia tried to withdraw her winnings, but the casino claimed her betting was suspicious and confiscated her total winnings, only refunding her initial deposit of $15. She questioned the legality of this action. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification but was met with a refusal to cooperate, as the casino operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
Игрок из Австралии попыталась снять свой выигрыш, но казино заявило, что ее ставки были подозрительными, и конфисковало весь ее выигрыш, вернув только ее первоначальный депозит в размере 15 долларов. Она усомнилась в законности этого действия. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но получила отказ в сотрудничестве, поскольку казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Выиграл деньги, пошел на вывод, а потом казино развернулось и заявило, что это была подозрительная или необычная ставка, и вернуло всю сумму и мой депозит в размере 15$. Имеют ли они право так делать?
Won the money went to withdraw and then the casino turned around and said that it was suspicious or unusual betting and cleared entire amount and refunded my deposit of 15$ are they allowed to do this
Дорогая sharna13,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, это был бонус на депозит или бесплатный бонус? В идеале пришлите мне ссылку или скриншот.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear sharna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, was it a deposit bonus or a free bonus? Ideally, send me a link or a screenshot of it.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Никаких бонусов, и я отыграл все бонусы до депозита, и да, у меня были выводы средств с этого сайта до игр Playson и игр Jill all slots
No bonus and cleared all bonuses before deposit and yes I have had withdrawals from this site before playson games and Jill games all slots
Можете ли вы помочь или к кому я могу обратиться за помощью? Они все еще говорят это.
Can u help or who can I go to for help they still say this
Где или что я могу сделать, пожалуйста, помогите
Where or what can I do please help
Что вы можете сделать, если что-то
What can u do if anythIng
Большое спасибо, sharna13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sharna13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо sharna13 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить AdultsBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you sharna13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AdultsBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Они говорят, что это нерегулярная или подозрительная игра.
They are say irregular or suspicious gaming
Вы или кто-то другой сможете помочь или мне просто забыть об этом?
Are you or anyone going be able to help or should I just forget about it
Уважаемый sharna13 , я пытался связаться с казино, но оно отказалось предоставить какую-либо информацию третьим лицам. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
Dear sharna13, I tried to contact the casino but it has refused to provide any information to third parties. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
так что я ничего не могу сделать?
so there nothing I can do?
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
