Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино заявило, что игрока обвинили в открытии нескольких счетов и использовании бонусов на всех из них, но, поскольку они не пожелали предоставить какие-либо доказательства в поддержку этого, жалоба была закрыта как «нерешенная».
После игры за Aloha Shark все бонусные деньги в размере 5500 долларов были конфискованы из-за подозрений в двойной регистрации.
Нет возможности двойной регистрации.
Он также был конфискован до того, как его попросили предоставить KYC.
Я использую бонус на первый депозит, но, насколько я прочитал руководство, это не является нарушением условий бонуса, и я знаю, что я тоже не нарушал.
У меня есть игровая история.
Буду признателен, если вы ответите.
Я получил уведомление о конфискации, не дожидаясь аутентификации KYC. Это не задержка, это конфискация, поэтому я бы хотел, чтобы вы ответили как можно скорее.
Спасибо за ответ, тикатика. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы еще не подтвердили свою личность?
Нет возможности, чтобы семья играла.
Кроме того, я играю на своем смартфоне, и я единственный, кто зарегистрировался в казино.
Да, конфисковали без проверки личности.
Нет, конфисковали. Я также получил электронное письмо по этому поводу.
Говорят, что причина была в том, что другие пользователи и IP-адреса использовали тот же бонус, но это необоснованно, потому что я зарегистрировался и играл только на своем смартфоне.
Мы также используем линейку смартфонов.
Спасибо большое за ответ, tikatika. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Дорогая Тикатика,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я пришлю вам историю обменов и обращений, когда это было конфисковано.
Большое спасибо, tikatika, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тикатика, привет
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино AlohaShark присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино АлохаШарк,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован? Если учетная запись игрока была связана с другой учетной записью, можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства этого?
С уважением,
Адам
Тикатика, привет
В настоящее время я обсуждаю этот случай с казино по Skype и жду дополнительной информации об использовании нескольких учетных записей.
Я опубликую обновление здесь вскоре после получения информации.
С уважением,
Адам
Дорогая Тикатика,
Казино объяснило, что ваша учетная запись была связана с несколькими другими учетными записями, и все эти учетные записи использовали одни и те же бонусы.
Однако, согласно политике казино, они не могут предоставить нам дополнительную информацию или доказательства. Следовательно, на этом форуме больше ничего нельзя сделать, поэтому мы пометим жалобу как «неразрешенную».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с органом лицензирования Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У авторитета больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Дорогая тикатика,
После изучения всей доступной информации мы решили пересмотреть ваше дело в свете новых доказательств из других жалоб, которые мы получили недавно. Эти дела предоставили дополнительный контекст и пролили больше света на более широкую ситуацию, побудив нас тщательно пересмотреть вашу жалобу.
Наши выводы указывают на то, что казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации. Хотя новые доказательства подчеркивают потенциальные проблемы в подобных случаях, они также убедительно свидетельствуют о том, что система казино могла быть намеренно использована. Принимая это во внимание, мы закрываем вашу жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, знайте, что мы стремимся оценивать дела как можно более справедливо. Если в будущем возникнут подобные проблемы, мы учтем все имеющиеся доказательства, включая выводы из прошлых дел, чтобы гарантировать, что наши решения отражают весь масштаб ситуации.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные доказательства или вы столкнетесь с проблемами с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда здесь, чтобы помочь вам и работать над созданием честной и безопасной игровой среды.
Если вы по-прежнему не удовлетворены нашим решением, мы рекомендуем обратиться за дополнительной помощью в орган, регулирующий азартные игры в казино.
Спасибо, что доверяете нам свои проблемы.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
