ГлавнаяЖалобыAlphawin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

Alphawin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 лв

Alphawin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.09.2024 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулась с трудностями при деактивации своего профиля в казино, несмотря на многочисленные заявления о своей игровой зависимости и просьбы об удалении учетной записи. Она потребовала возмещения по крайней мере половины своих существенных потерь, которые достигали тысяч в день. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что без доказательств запроса на самоисключение они не могут оказать дальнейшую помощь. Игроку посоветовали, как правильно подавать запрос на самоисключение в будущем, и предоставили ресурсы для дополнительной поддержки. Жалоба была закрыта из-за отсутствия необходимой документации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! У меня проблема с онлайн-ставками, и я нахожусь в уязвимом положении. Я подал несколько деклараций для регистрации в Национальном агентстве по доходам онлайн и пытался удалить свой профиль. Я неоднократно писал, что проиграл значительные суммы и у меня игровая зависимость, и я хотел бы удалить свой профиль. Несмотря на мою ситуацию, мой аккаунт никогда не был деактивирован. Меня никогда не просили предоставить сводку моих депозитов, которые достигли тысяч в день. Я хотел бы запросить возврат не менее половины средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой dannybloo97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! У меня нет скриншотов конкретных запросов, потому что они были в чате. Они ответили, что я могу в любой момент самоисключиться, но после этого мой аккаунт всегда был действителен для восстановления, несмотря ни на что, и не был удален. У меня есть отчет об убытках против моей прибыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый dannybloo97, запрос о самоисключении, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Пожалуйста, подайте повторный запрос на самоисключение, следуя инструкциям ниже:

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, dannybloo97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях