Alphawin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Здравствуйте, я хочу пожаловаться на проверку KYC на этом сайте alphawin.bg

Через несколько недель после моей регистрации у меня все еще нет подтвержденной учетной записи, потому что казино хочет от меня первое удостоверение личности с обеих сторон, позже им нужен еще один документ: международный паспорт или водительские права, затем им нужен документ для подтверждения адреса, затем они хотят селфи с меня и удостоверение личности рядом с моим лицом, и я отправил все документы. Проблема в том, что они хотят получать эти документы каждые 3-4 дня, а я хочу 3 недели на то, что обычно занимает около 24-48 часов. И вот через 3 недели снова хотят со всеми документами. У меня есть около 1000 левов, и я не могу их вывести. Ужасная поддержка и ненадежный сайт.

Дорогая Николета,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы своевременно и в правильном формате? Когда именно вы отправили последний документ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Николета,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.