Игрок из Великобритании более трех месяцев пытался подтвердить свою учетную запись, предоставив множество документов, но казино продолжало их отклонять. Несмотря на острую необходимость игрока в связи с недавней потерей семьи, ответ казино оставался с задержкой. Игрок также жаловался на непостоянство связи со стороны казино. Изучив всю предоставленную информацию и переписку, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить жалобу.
Я ждал подтверждения моей учетной записи более 3 месяцев. Я отправил несколько выписок из банка, фотографии карты (лицевой и обратной стороны) и подтверждение адреса, но все они продолжают отклоняться. Я пытался отправить несколько различных вариантов. За это время скончался мой дедушка, и я сообщил казино, что средства (поскольку это была большая сумма) пойдут на организацию похорон, на которые все еще приходилось много задержек с корреспонденцией. Я хочу, чтобы это было решено как можно скорее
Дорогой Tkelly848,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз предоставляли свои документы, удостоверяющие личность, в казино на проверку? Казино уже утвердило какие-либо ваши документы? Предоставили ли они какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате и с четкой видимой всей необходимой информацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сообщение шокировало разные ответы от разных людей, которые я последний раз отправлял 03.01.2024. Это продолжается с января. Одно из оправданий было смехотворным: мол, картинка слишком далеко, но на ней все видно. Да, все в формате PDF
Не могли бы вы переслать мне всю необходимую информацию между вами и казино относительно вашей проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Большое спасибо, Tkelly848, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Tkelly848!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, могу ли я попросить вас подтвердить, использовалась ли карта, фотографии которой вы предоставили, для внесения депозита в казино?
С уважением,
Адам
Привет, Tkelly848!
Боюсь, я должен сообщить вам, что я не могу больше помочь вам в этом деле, и из-за мошеннического характера факторов, повлиявших на это решение, я не могу предоставить вам какую-либо дополнительную информацию.
Жалоба теперь будет отклонена. Сожалеем, что мы не смогли вам больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
