Дорогой Jamiebaird1991,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Amigo Slots. Я проверил раздел часто задаваемых вопросов казино и нашел следующее:
Почему мой подтверждающий документ отклоняется?
Ваш документ может быть отклонен, если он не соответствует приведенным ниже критериям. Ниже приведен контрольный список, который поможет убедиться, что ваш документ будет принят:
- Ваш документ был отправлен с использованием правильной категории?
- Датирован ли ваш документ, подтверждающий адрес, не позднее 3 последних месяцев и указано ли в нем ваше имя и домашний адрес?
- Все ли четыре угла документа отображаются четко?
- Удостоверение личности с фотографией необходимо предоставить с помощью службы загрузки, расположенной в разделе «Моя учетная запись» > «Сведения об учетной записи». Это даст вам немедленный ответ, и вам не придется предоставлять документ через нашу службу загрузки.
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы подтверждение оплаты телефонного счета в правильном формате (PDF)? Содержит ли документ всю необходимую личную информацию, включая ваше имя и адрес? Датировано ли оно не позднее, чем за последние 3 месяца?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jamiebaird1991,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Amigo Slots Casino. I've checked the FAQ section of the casino and I found this:
Why is my verification document being declined?
Your document may be declined if it does not meet the below criteria. Below is a checklist, to help ensure your document will be accepted:
- Has your document been submitted using the correct category?
- Is your proof of address document dated within the last 3 months and does it show your name and home address?
- Are all 4 corners of the document displayed clearly?
- Your Photo ID must be provided using the upload service found in ‘My Account’ > ‘Account Details’. This will give you an immediate response and there is no need to provide your document via our uploader service.
Could you please advise if you sent the proof of your phone bill payment in the correct format (PDF)? Does the document contain all the necessary personal information including your name and address? Is it dated within the last 3 months?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: