ГлавнаяЖалобыAmigo Slots Casino - Вывод игрока задерживается в связи с проверкой документов.

Amigo Slots Casino - Вывод игрока задерживается в связи с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: £10 000

Amigo Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.01.2024 | Дело закрыто : 09.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 10 000 фунтов стерлингов и попытался снять деньги, но казино продолжало отклонять его подтверждение оплаты телефонного счета без каких-либо объяснений. Несмотря на многочисленные попытки отправить электронное письмо и несколько раз загрузить необходимый документ, игрок не получил ответа. После подачи жалобы игроком мы посоветовали ему проверить, соответствует ли его документ требованиям казино по проверке. Игрок подтвердил, что его счет за телефон соответствует всем требованиям. Затем мы связались с казино от имени игрока, чтобы уточнить причину отклонения документа. В ответ казино заявили, что проблема решена. Однако игрок не подтвердил, смог ли он вывести свой выигрыш, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 10 000 фунтов стерлингов и пытаюсь вывести свои деньги. Все мои документы проверены, за исключением подтверждения оплаты телефонного счета. Оно соответствует всем требованиям, изложенным на веб-сайте, но они продолжают отказываться без объяснения причин! Я отправил электронное письмо более 30 раз и до сих пор не получил ответа. Я пытался загрузить документ уже 4 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jamiebaird1991,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Amigo Slots. Я проверил раздел часто задаваемых вопросов казино и нашел следующее:

Почему мой подтверждающий документ отклоняется?

Ваш документ может быть отклонен, если он не соответствует приведенным ниже критериям. Ниже приведен контрольный список, который поможет убедиться, что ваш документ будет принят:

  • Ваш документ был отправлен с использованием правильной категории?
  • Датирован ли ваш документ, подтверждающий адрес, не позднее 3 последних месяцев и указано ли в нем ваше имя и домашний адрес?
  • Все ли четыре угла документа отображаются четко?
  • Удостоверение личности с фотографией необходимо предоставить с помощью службы загрузки, расположенной в разделе «Моя учетная запись» > «Сведения об учетной записи». Это даст вам немедленный ответ, и вам не придется предоставлять документ через нашу службу загрузки.

Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы подтверждение оплаты телефонного счета в правильном формате (PDF)? Содержит ли документ всю необходимую личную информацию, включая ваше имя и адрес? Датировано ли оно не позднее, чем за последние 3 месяца?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, счет за телефон соответствовал всем требованиям, указанным на странице, поэтому я не понимаю, почему его так много раз отклоняли с момента подачи жалобы. Мне также запретили использовать депозит в играх и возможность вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо jamiebaird1991 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, jamiebaird1991,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением оплаты вашего телефонного счета. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Amigo Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему документ, предоставленный игроком, был отклонен?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мне жаль слышать, что вы недавно столкнулись с проблемой, однако я подтвердил это команде, и теперь эта проблема должна быть решена за вас. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу: support@jumpmangaming.com или через онлайн-форму, доступную на сайте.


С уважением,

Команда игровых автоматов Amigo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Amigo Slots.


Дорогой jamiebaird1991, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись проверена и вы можете отправить запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jamiebaird1991!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях