Amonbet Casino - Счет игрока закрыт, но возврат средств задерживается.

Привет,

после того, как я сам обратился в казино по моей последней жалобе, я попросил их закрыть мой счет, так как у меня была проблема с азартными играми, и они сказали мне вместо этого написать им по электронной почте, потому что они не могут закрыть его через чат - это означает, что действие не было выполнено немедленно, и я смог внести гораздо больше, чем 1300 фунтов стерлингов, и после ряда проигнорированных жалоб по этому поводу они, наконец, ответили 11/03, что мой счет был закрыт, и они инициируют возврат всех моих депозитов в соответствии с моим запросом. (это все депозиты, когда-либо сделанные)

Однако с тех пор они игнорировали все мои письма с подтверждением моих данных или просьбой вернуть деньги.

Я крайне недоволен тем, что они заставили меня поверить, что я получаю возврат денег,

Я отправил им все свои банковские реквизиты, но они меня проигнорировали.

возврат не произведен,

нет ясности

В середине недели я получил один или два ответа от VIP-менеджера, а затем с тех пор игнорировал все письма.

можете ли вы мне с этим помочь?

Дорогой Ldiamond23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

1. Не могли бы вы уточнить, когда именно казино сообщило вам, что ваш возврат средств был обработан?
2. Когда именно вас попросили предоставить ваши персональные данные для оформления возврата средств, и какие данные вы предоставили?
3. Если у вас есть дополнительные электронные письма или стенограммы чатов относительно вашего запроса на возврат средств, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] или поделиться скриншотами здесь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я отправил все скриншоты по электронной почте, так как не могу добавить их здесь.

Не могли бы вы уточнить, когда именно казино сообщило вам, что ваш возврат был обработан? Они запросили подробности 11/03, а затем 13/03 сказали, что он был обработан и что я должен это проверить.. все это большая ложь, а затем они перестали мне отвечать..

Когда именно вас попросили предоставить ваши персональные данные для оформления возврата, и какие данные вы предоставили? 11/03. Я предоставил им все данные для осуществления платежа

полное имя

адрес

ибан

быстрый

электронная почта

название банка

адрес банка

Спасибо за ваше письмо.

Казино упомянуло, что они выдали возврат; однако неясно, какую часть внесенных вами денег они обещали вам вернуть. Поскольку мы все еще не получили ваш запрос на самоисключение, мы не можем подтвердить, является ли сумма возврата в размере 300 фунтов стерлингов точной или слишком низкой.

Кроме того, казино заявило, что этот возврат был произведен в связи с «заявлением о банковском мошенничестве». Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы возврат платежа в своем банке?

Я не получил от них 300 фунтов стерлингов, и я не подал заявку на возврат платежа... я не получил от них ни цента.

Дорогой Ldiamond23,

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

После изучения предоставленных данных выяснилось, что нет достаточных доказательств, подтверждающих, что возврат был обещан из-за вашей игровой зависимости и неспособности защитить вас как уязвимого игрока после вашего запроса на самоисключение. Кроме того, казино не указало, что возврат был связан с вашей игровой проблемой; вместо этого они упомянули «заявку на возврат платежа» в качестве причины возврата вашего депозита.

К сожалению, без адекватной документации или разъяснений по этому вопросу мы не можем продолжать расследование. Поэтому эта жалоба будет отклонена на данный момент.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но, пожалуйста, знайте, что мы не сможем помочь игрокам получить возврат средств без достаточных доказательств.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.