ГлавнаяЖалобыArctic Casino - Запрос игрока на самоисключение не выполняется всеми казино.
Arctic Casino - Запрос игрока на самоисключение не выполняется всеми казино.
Автоматический перевод:
Количество:
900 EUR
Arctic Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
19.09.2023
|
Разрешено : 24.09.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Игрок из Финляндии запросил самоисключение в казино iBet из-за проблем с азартными играми, которое было принято 1 декабря 2022 года. Однако самоисключение не сработало в казино Arctic Casino, несмотря на то, что она использовала те же регистрационные данные, из-за чего она потеряла 900 евро. Она сослалась на Директиву MGA Player, в которой указано, что такие самоисключения должны применяться ко всем брендам, управляемым лицензиатом. Игрок не сообщила напрямую Arctic Casino о своей проблеме с азартными играми. Позже она подтвердила, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän casino verkostoon. В любом случае казино будет закрыто, когда вы нажмете на него пелионгельман, а также казино и сисарказиноилле. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Арктическое казино — это то, что вы получите на 100% с одинаковой регистрацией и доступом к 15 сентября 2023 года в арктическом казино 900e.
ДИРЕКТИВА ИГРОКА MGA:
При условии, что в случае отсутствия единой базы данных самоисключения для удаленных игровых операций, если лицензиат B2C управляет несколькими брендами, если бренды требуют отдельной регистрации игрока, лицензиат B2C может разрешить ограничение самоисключения деятельностью игрока. о бренде, в отношении которого игрок запросил самоисключение, и вышеуказанные подстатьи (a) и (b) применимы к этому отдельному бренду.
При условии, что в случае, если игрок был исключен при наличии достаточных причин, которые указывают на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, независимо от того, запросил ли игрок самоисключение сам или был исключен лицензиатом B2C в В соответствии с подпунктом (5)(b) этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C, независимо от того, требуют ли бренды отдельной регистрации игрока.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы открыли свой счет в Arctic Casino?
Сообщали ли вы когда-нибудь напрямую казино Arctic Casino о своей проблеме с азартными играми?
Пожалуйста, поймите: если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Я не отправлял электронное письмо в казино Arctic отдельно с просьбой о запрете игры.
да, я понимаю, но в правилах мга написано, что казино должно автоматически забанить игрока во всех казино оператора, если у игрока есть игровая зависимость + я отправил отдельное сообщение в казино ibet, что хотел бы также заблокировать дочерние казино из-за игровой проблемы в правилах и положениях казино Ibet и Arctic Casino говорится: «Спросите, хотите ли вы, чтобы самоблокировка распространилась на все наши казино».
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Lolna123, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
