Игрок из Испании внес 600 евро в казино Ardente и выиграл 1900 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино запросило итальянский налоговый кодекс, которым у игрока нет. Эта проблема существует уже 8 дней. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я был на Facebook и нажал на казино с надписью «Плинко». Меня привели в казино Ardente. Я внес около 200 евро 3 раза и выиграл 1900, которые я мог свободно снять. Однако когда я попыталась уйти, у меня потребовали все возможные документы. Я объяснил им, что живу в Испании, но имею итальянское удостоверение личности. Тем не менее, они настояли на предъявлении испанского удостоверения личности. После выяснения этого вопроса они попросили мой итальянский налоговый код. К сожалению, у меня его больше нет, есть только испанский. Эта ситуация продолжается уже 8 дней, и я очень расстроен. Я чувствую себя осмеянным и обманутым, хотя все, что я сделал, это выиграл законно. Кто-нибудь может мне помочь, пожалуйста!
Здравствуйте, mauricionapbcn!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ardente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
