Игрок из Великобритании внес средства на свой счет. Когда он не был зачислен, она попросила вернуть деньги и закрыть счет. Возврат, кажется, ожидается в настоящее время. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from United Kingdom has deposited funds into her account. When it hasn’t been credited, she asked for a refund and account closure. Refund seems to be pending now. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Великобритании внес средства на свой счет. Когда он не был зачислен, она попросила вернуть деньги и закрыть счет. Возврат, кажется, ожидается в настоящее время. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте,
Я сделал несколько депозитов в казино, которые были в порядке. Был сделан депозит в 35 фунтов стерлингов, который, как я сказал, отклонился. У меня было электронное письмо, в котором также говорилось, что оно отклонено. Это все еще показывало выход из моего банка как ожидающий. Я попросил поддержки, и они сказали, что в ожидании этого не будет востребовано, так что подождите, пока оно вернется в мой аккаунт.
Это было заявлено, и Natwest предоставил мне код авторизации. Я вернулся в казино, которое продолжало отрицать наличие депозита. Я попросил закрыть свой аккаунт, потому что я не хотел играть в казино, которое казалось ненадежным. Я показал доказательства того, что 35 фунтов стерлингов пришли из моего аккаунта и предоставили код авторизации. Я попросил возместить 35 фунтов, как я сделал. Это хотят играть там.
Мне неоднократно говорили, что у них нет записей о внесении депозита на их счет, и он был отклонен. У меня есть доказательства того, что оно было взято, и банки говорят, что не могут помочь, так как он был полностью авторизован. Первоначально казино заявило, что возместит деньги, но заявило, что они могут только так. Это было отменить платеж, который они могли видеть, и это было за 30 фунтов стерлингов. Предположительно это было сделано 3 марта, но так и не появилось.
я преследовал это снова и снова, чтобы, наконец, сказать, что возмещение по какой-то причине не удалось, и единственный способ, которым они могли вернуть мне деньги, - это счет в ecopayz. для меня это было бесполезно, так как я не пользуюсь экопайзом и не могу снять с него менее 100 евро. Они настаивали на том, что это был единственный способ, поэтому я неохотно открыл счет в ecopayz и предоставил номер.
деньги до сих пор не пришли. Я снова написал по электронной почте, и мне сказали, что 35 фунтов были возвращены на мою карту. Они не предоставили никаких подробностей этого, ни номера карты, ни справки, и говорят, что теперь дело за моим банком. Возврат средств в счет учетных записей, которые я использовал, не ожидается. Это также противоречит утверждению о том, что они не могут возместить £ 35 на карту, так как у них нет депозита, показывающего обратное.
мои последующие электронные письма теперь игнорируются.
казино украло у меня 35 фунтов стерлингов и отказывается вернуть его
Hello,
I have made several deposits with the casino which were okay. One deposit of £35 was made which I said It had declined. I had an email also saying that it had declined. It still showed coming out of my bank as pending. I asked support and they said as it was pending it wouldnt be claimed so wait for it to go back into my account.
It was claimed and Natwest provided me with the authorisation code. I went back to the casino who continued to deny having the deposit. I had asked for my account to be closed as I did not want to play with a casino which appeared to be untrustworthy. I showed proof that the £35 had come out of my account and provided the authorisation code. I asked for the £35 to be refunded as I did. It want to play there.
i was repeatedly told They had no record of the deposit going into their account and it had been declined. I have proof that it was taken and the banks say they cannot assist as it had been fully authorised. The casino initially said they would refund the money but claimed they only way they could do This was to reverse a payment that they could see and this was for £30. This was allegedly done on 3rd March but never arrived.
i chased this again and again to finally be told that the refund had failed for some reason and the only way they could refund me was to an ecopayz account. this was no good to me as I don’t use ecopayz and cannot withdraw less than €100 from it. They insisted that this was the only way so I reluctantly started an ecopayz account and provided the number.
the money still did not arrive. I emailed again and was told that the £35 had been refunded to my card. They have not provided any details of this, no card number or reference and say it is now up to my bank. There are no refunds pending to wither of the accounts I used. This is also contradictory to the claim that they cannot refund £35 to a card as they don’t have the deposit showing to reverse.
my subsequent emails are now being ignored.
the casino have stolen £35 from me and refuse to refund it
Дорогая Рэйчел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне квитанцию на депозит? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru, или вы можете прикрепить его здесь при ответе. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Rachael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me your deposit receipt? My email address is petronela.k@casino.guru or you could attach it here when replying. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Rachael за предоставление всей необходимой информации и скриншотов по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Rachael for providing all the necessary information and screenshots via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Рэйчел,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы уже связались со службой поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.
Hi Rachael,
I’m sorry to hear about your problem. We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
Мы хотели бы попросить Ares Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.