Игрок из Великобритании внес средства на свой счет. Когда он не был зачислен, она попросила вернуть деньги и закрыть счет. Возврат, кажется, ожидается в настоящее время. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте,
Я сделал несколько депозитов в казино, которые были в порядке. Был сделан депозит в 35 фунтов стерлингов, который, как я сказал, отклонился. У меня было электронное письмо, в котором также говорилось, что оно отклонено. Это все еще показывало выход из моего банка как ожидающий. Я попросил поддержки, и они сказали, что в ожидании этого не будет востребовано, так что подождите, пока оно вернется в мой аккаунт.
Это было заявлено, и Natwest предоставил мне код авторизации. Я вернулся в казино, которое продолжало отрицать наличие депозита. Я попросил закрыть свой аккаунт, потому что я не хотел играть в казино, которое казалось ненадежным. Я показал доказательства того, что 35 фунтов стерлингов пришли из моего аккаунта и предоставили код авторизации. Я попросил возместить 35 фунтов, как я сделал. Это хотят играть там.
Мне неоднократно говорили, что у них нет записей о внесении депозита на их счет, и он был отклонен. У меня есть доказательства того, что оно было взято, и банки говорят, что не могут помочь, так как он был полностью авторизован. Первоначально казино заявило, что возместит деньги, но заявило, что они могут только так. Это было отменить платеж, который они могли видеть, и это было за 30 фунтов стерлингов. Предположительно это было сделано 3 марта, но так и не появилось.
я преследовал это снова и снова, чтобы, наконец, сказать, что возмещение по какой-то причине не удалось, и единственный способ, которым они могли вернуть мне деньги, - это счет в ecopayz. для меня это было бесполезно, так как я не пользуюсь экопайзом и не могу снять с него менее 100 евро. Они настаивали на том, что это был единственный способ, поэтому я неохотно открыл счет в ecopayz и предоставил номер.
деньги до сих пор не пришли. Я снова написал по электронной почте, и мне сказали, что 35 фунтов были возвращены на мою карту. Они не предоставили никаких подробностей этого, ни номера карты, ни справки, и говорят, что теперь дело за моим банком. Возврат средств в счет учетных записей, которые я использовал, не ожидается. Это также противоречит утверждению о том, что они не могут возместить £ 35 на карту, так как у них нет депозита, показывающего обратное.
мои последующие электронные письма теперь игнорируются.
казино украло у меня 35 фунтов стерлингов и отказывается вернуть его
Дорогая Рэйчел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне квитанцию на депозит? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru, или вы можете прикрепить его здесь при ответе. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Rachael за предоставление всей необходимой информации и скриншотов по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Рэйчел,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы уже связались со службой поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
