Игрок из Индонезии запросил вывод менее двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мой запрос на вывод средств был отложен с 13 ноября, я сделал запрос на вывод средств в размере 300 евро через биткойн. на хранение там 2x 20 €. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят, что он находится в очереди, но не говорят мне точное время, сколько мне нужно ждать, когда мой вывод поступит на мой кошелек.
Сначала я играю там с бездепозитным бонусом, выполняю требования по ставкам, но проигрываю все после первого депо, а затем снова депо и выигрываю эти деньги.
Дорогой loetuw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что получили подтверждение об успешной проверке вашей учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Моя учетная запись полностью подтверждена примерно 16 ноября, они просят меня загрузить мое селфи в чате на сайте. получил электронное письмо с уведомлением о том, что моя учетная запись успешно подтверждена, но, к сожалению, я удалила ее.
и после этого они сказали мне подождать, когда деньги поступят на мой кошелек, но пока я не подал эту жалобу. Там все еще ничего, что они не отправили деньги, каждый раз, когда я спрашиваю поддержки, они говорят, что это в очереди, не сообщая мне точное время, когда я получу их, и нет причин для моего отложенного вывода.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, loetuw, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru