Игрок из Польши запросил вывод более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Первоначально казино ответило запросом на дополнительное время, однако дальнейшего ответа от них не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «нерешенная».
Жду с 11.01.2022 свои деньги.
Моя учетная запись полностью подтверждена, мой адрес BTC подтвержден. Вывод только на рассмотрении и в чате мне все время говорят "Ваши заявки в очереди на обработку"
Это не смешная шутка. Ожидание денег более 40 дней недопустимо в современной промышленности.
Я просто хочу взять эти деньги и никогда больше не заходить на их сайт.
Уважаемый michalz91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я заметил, что в прошлом у вас была еще одна жалоба на это казино, и я вижу, что вы столкнулись с той же проблемой.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дополнительной связи с ними нет.
Только через чат, и они все время говорят одно и то же: «вы в очереди», «вы получите свои деньги», «мы группа поддержки, а не финансовый отдел».
Я играл на свои деньги, никаких бонусов там не брал.
Большое спасибо michalz91 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, michalz91,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Приглашаем Argo Casino присоединиться к разговору. Арго Казино, можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с выводом игрока?
Дорогой Адам ,
Платежи в выбранную платежную систему обрабатываются с задержками. Пожалуйста, дайте дополнительное время.
С уважением,
АргоКазино.
Спасибо за обновление Argo Casino.
Не могли бы вы сообщить сроки, в течение которых игрок должен получить свой платеж?
Мы хотели бы попросить Argo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Я все еще не получил никаких денег.
Это гребаная шутка... 163 евро и я жду эти деньги уже 56 дней.
Эта компания должна иметь самый низкий рейтинг на каждой странице с большими буквами, что они не могут платить деньги за клиентов в обычное время!
Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.
Спасибо за обновление Argo Casino.
Уважаемый michalz91,
В связи с обстоятельствами, указанными казино, мы продлим таймер еще на неделю, чтобы дать казино больше времени для организации вашего платежа.
Смотрите, война началась 2 недели назад, а я жду свои деньги уже 8 недель.
Они просто ищут оправдания, не более того
Сегодня 64 дня, а я до сих пор не получил свои деньги.
163 евро....
Мы хотели бы попросить Argo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
70 дней, а я так и не получил 163 евро. Эта компания неплатежеспособна.
Уважаемый michalz91,
Поскольку от казино до сих пор не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
