Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Было определено, что необходимо для завершения проверки, и жалоба была успешно разрешена.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Было определено, что необходимо для завершения проверки, и жалоба была успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый vincvinc1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка учетной записи Muchbetter кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино одобрило остальную часть вашего выигрыша?
Не будете ли вы так любезны и перенаправите любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru ?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, все остальные документы согласованы. Остался только Мачбэттер. Вы можете проверить мою историю жалоб здесь, если можете. У меня была такая же проблема не так давно ..... и с Dama NV.
Я перешлю то, что у меня есть.
Спасибо !
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Большое спасибо, vincvinc1980, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, vincvinc1980,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Сейчас я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Arlekin Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уточните, пожалуйста, статус верификации игрока?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ваш ответ Arlekin Casino.
Игрок заявил, что уже пытался это сделать, но по какой-то причине это было запрошено снова.
Не могли бы вы подсказать, была ли проблема с ранее предоставленными документами, и если да, то что конкретно нужно сделать по-другому, чтобы решить проблему?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
Уважаемое казино,
То, что вы просите, уже загружено...
Пожалуйста, пришлите мне пример того, что вы хотите по электронной почте, чтобы я мог видеть. Мои личные данные из приложения «Намного лучше» уже загружены, так что я не знаю, чего вы, ребята, хотите.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я загрузил еще один скриншот, на котором написано....: A propos de Muchbetter"
Это означает «о Много лучше:
Это единственное, что я могу вам дать, потому что на фактической странице с моими личными данными не отображается логотип Muchbetter в приложении.
Пожалуйста, поищите сами... создайте учетную запись на Muchbetter, и вы увидите, что то, о чем вы просите, просто не существует...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Спасибо за вашу помощь Arlekin Casino.
Уважаемый vincvinc1980,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.