Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Было определено, что необходимо для завершения проверки, и жалоба была успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Arlekin Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: Can$500
Arlekin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый vincvinc1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка учетной записи Muchbetter кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино одобрило остальную часть вашего выигрыша?
Не будете ли вы так любезны и перенаправите любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru ?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, все остальные документы согласованы. Остался только Мачбэттер. Вы можете проверить мою историю жалоб здесь, если можете. У меня была такая же проблема не так давно ..... и с Dama NV.
Я перешлю то, что у меня есть.
Спасибо !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, vincvinc1980, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, vincvinc1980,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Сейчас я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Arlekin Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уточните, пожалуйста, статус верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ Arlekin Casino.
Игрок заявил, что уже пытался это сделать, но по какой-то причине это было запрошено снова.
Не могли бы вы подсказать, была ли проблема с ранее предоставленными документами, и если да, то что конкретно нужно сделать по-другому, чтобы решить проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, все верно, игрок прикрепил часть выписки со счета и все в порядке, просто нужен еще один скрин с личными данными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино,
То, что вы просите, уже загружено...
Пожалуйста, пришлите мне пример того, что вы хотите по электронной почте, чтобы я мог видеть. Мои личные данные из приложения «Намного лучше» уже загружены, так что я не знаю, чего вы, ребята, хотите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я загрузил еще один скриншот, на котором написано....: A propos de Muchbetter"
Это означает «о Много лучше:
Это единственное, что я могу вам дать, потому что на фактической странице с моими личными данными не отображается логотип Muchbetter в приложении.
Пожалуйста, поищите сами... создайте учетную запись на Muchbetter, и вы увидите, что то, о чем вы просите, просто не существует...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь дело решено.
Спасибо команде Casino Guru за помощь🙂
Хорошего дня !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за вашу помощь Arlekin Casino.
Уважаемый vincvinc1980,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
