Игрок не может закрыть свою учетную запись, так как его запрос игнорируется. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я несколько раз просил по электронной почте закрыть счет, этого не произошло, как и ссылки на игроманию, поэтому я требую вернуть свои проигранные ставки.
Привет Хайко004,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Astrajam. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы запрашивали самоисключение в казино? Через какое время после вашего первого запроса вы внесли депозит? Когда вы в последний раз просили казино закрыть вашу учетную запись и каков был их ответ? Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Написал вам электронное письмо с 3 скриншотами, с тех пор внес 80 € и не получил никакого ответа.
Нет, он больше не активен, но я думаю, что потерял деньги, потому что я несколько раз писал прежде, чтобы закрыть свой счет из-за игровой зависимости.
Не могли бы вы уточнить, когда именно они закрыли ваш аккаунт?
Уважаемый Heiko004,
Не могли бы вы попытаться получить эту информацию из казино? Пожалуйста, поймите, что важно знать, через какое время после вашего запроса казино закрыло вашу учетную запись, так как от этого зависит возврат средств.
Привет, я больше не получаю ответа от этого казино, я попробую еще раз.
Если вы не можете точно узнать дату закрытия счета, не могли бы вы хотя бы сообщить нам, когда вы в последний раз вносили депозит в казино - дату и время.
Привет Хайко004,
На основании предоставленных вами доказательств вы запросили самоисключение 6.10. которая совпадает с датой вашего последнего депозита. Поскольку закрытие учетной записи игрока может занять некоторое время в зависимости от того, как быстро служба поддержки обработает ваш запрос, депозит, внесенный в этот день, не подлежит возврату.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Пожалуйста, я все еще мог войти в систему и внести депозит после этого
Уважаемый Heiko004,
Пожалуйста, поймите, что казино не заблокирует вас сразу после того, как вы отправите им свой запрос. У него есть время обработки, и если ваша учетная запись была закрыта в течение 24 часов после вашего запроса, я могу подтвердить, что это время выше среднего.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Не могли бы вы попытаться узнать точную дату закрытия вашего аккаунта?
Я хотел бы, я несколько раз писал в казино по электронной почте и не получил ответа
Привет Хайко004,
Тогда мы постараемся получить информацию от казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Хайко004,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Astrajam присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Астраджам,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о дате закрытия учетной записи игрока и последних депозитах?
С уважением,
Адам
Уважаемый Heiko004,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Astrajam ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Heiko004,
Казино не ответило, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними.
Боюсь, без их сотрудничества мы ничего не сможем добиться. Казино лицензировано в Коста-Рике. К сожалению, этот регулирующий орган известен своей абсолютно пассивной реакцией на жалобы игроков, поэтому у него нет игровой инстанции, к которой можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам