ГлавнаяЖалобыAstralbet Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Astralbet Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Astralbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.06.2020 | Дело закрыто : 12.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии отменил свой выигрыш без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В течение многих дней я сделал несколько вкладов, потому что сначала мне пришлось реализовать оборот 3600 €. Наконец, я внес депозит в размере 30 евро с помощью карты Pay Safe.


Примерно через 60 минут я получил прибыль в размере 400 евро. Я играл в игру Fruit love.

Я запросил платеж на свой счет в Skrill, и спустя почти 40 часов я вижу в своем аккаунте, что платеж был отменен. Когда я спросил в чате в реальном времени о текущем состоянии дел, служба поддержки клиентов не была готова ответить, и мне сказали, что это можно сделать по адресу payment@astralbet.com.


Я уже написал электронное письмо, потому что я не получил ответ, я отправил электронное письмо один раз на немецком языке и один раз на английском.

Отмененный платеж больше не отображается в моем аккаунте. Моя прибыль в 400 евро исчезла с нуля.


Я еще не получил ответ.

На мой взгляд, это явно мошенничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Юрген-Бернхард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, при внесении депозита, пожалуйста, перешлите его название или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламного предложения Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сделал депозит с помощью карты Pay Safe на 30 евро и получил 25 бесплатных вращений.


Я получил общую прибыль 4,30 евро от бесплатных спинов.


Баланс моего счета был около 8 евро, когда я добился большого выигрыша (72 €) со ставкой в 1,20 евро, в конце у меня было 402,22 €. Затем я сделал платеж в размере 400 евро. Через несколько часов я получил электронное письмо с просьбой подтвердить свой адрес и место жительства. Затем я загрузил выписку о плате за обслуживание и свидетельство о регистрации. Я не получил ответ от Astralbet впоследствии.


С наилучшими пожеланиями

Юрген-Б. ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Юрген-Бернхард,

Спасибо вам большое за ваш ответ.

Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.astralbet.com/en/promotions :

- «Выигрыш в бесплатных спинах должен быть поставлен 35 раз (тридцать пять раз)»

Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили отыгрыш бесплатных спинов € 4,30 x 35 = € 150,50)?

- «Максимально допустимая ставка при игре с любым типом бонуса, который все еще активен на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы начисленного бонуса и не должна превышать € / $ 8 за одну ставку»

Если вы внесли депозит в размере 30 евро, то ваша максимально допустимая ставка не должна превышать 1,05 евро. Вы признали, что ставили 1,20 евро, что считается нарушением условий бонуса.

- «Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы сыграете в любой игре с 0% взносом до выполнения требований прохождения»

file

Вы играли в какие-либо из этих игр?


Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным и объяснение удовлетворительное. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Юрген-Бернхард,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях