Игрок из Германии отменил свой выигрыш без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В течение многих дней я сделал несколько вкладов, потому что сначала мне пришлось реализовать оборот 3600 €. Наконец, я внес депозит в размере 30 евро с помощью карты Pay Safe.
Примерно через 60 минут я получил прибыль в размере 400 евро. Я играл в игру Fruit love.
Я запросил платеж на свой счет в Skrill, и спустя почти 40 часов я вижу в своем аккаунте, что платеж был отменен. Когда я спросил в чате в реальном времени о текущем состоянии дел, служба поддержки клиентов не была готова ответить, и мне сказали, что это можно сделать по адресу payment@astralbet.com.
Я уже написал электронное письмо, потому что я не получил ответ, я отправил электронное письмо один раз на немецком языке и один раз на английском.
Отмененный платеж больше не отображается в моем аккаунте. Моя прибыль в 400 евро исчезла с нуля.
Я еще не получил ответ.
На мой взгляд, это явно мошенничество!
Уважаемый Юрген-Бернхард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, при внесении депозита, пожалуйста, перешлите его название или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия рекламного предложения Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Я сделал депозит с помощью карты Pay Safe на 30 евро и получил 25 бесплатных вращений.
Я получил общую прибыль 4,30 евро от бесплатных спинов.
Баланс моего счета был около 8 евро, когда я добился большого выигрыша (72 €) со ставкой в 1,20 евро, в конце у меня было 402,22 €. Затем я сделал платеж в размере 400 евро. Через несколько часов я получил электронное письмо с просьбой подтвердить свой адрес и место жительства. Затем я загрузил выписку о плате за обслуживание и свидетельство о регистрации. Я не получил ответ от Astralbet впоследствии.
С наилучшими пожеланиями
Юрген-Б. ***
Уважаемый Юрген-Бернхард,
Спасибо вам большое за ваш ответ.
Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.astralbet.com/en/promotions :
- «Выигрыш в бесплатных спинах должен быть поставлен 35 раз (тридцать пять раз)»
Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили отыгрыш бесплатных спинов € 4,30 x 35 = € 150,50)?
- «Максимально допустимая ставка при игре с любым типом бонуса, который все еще активен на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы начисленного бонуса и не должна превышать € / $ 8 за одну ставку»
Если вы внесли депозит в размере 30 евро, то ваша максимально допустимая ставка не должна превышать 1,05 евро. Вы признали, что ставили 1,20 евро, что считается нарушением условий бонуса.
- «Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, если вы сыграете в любой игре с 0% взносом до выполнения требований прохождения»
Вы играли в какие-либо из этих игр?
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным и объяснение удовлетворительное. Заранее спасибо.