ГлавнаяЖалобыAurora Casino - Попытки игрока вывести средства отклоняются.

Aurora Casino - Попытки игрока вывести средства отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 руб

Aurora Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.11.2024 | Дело закрыто : 16.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из России внес 33,7 USDT для активации бесплатных вращений, но столкнулся с проблемами вывода средств, запросы несколько раз отклонялись из-за технических неполадок. После прохождения дополнительной проверки, включая отправку селфи с паспортом, игрок все равно не смог вывести свой выигрыш, а попытки вывести деньги на карту также не увенчались успехом. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и обнаружила, что казино выявило недостаточно средств на балансе игрока для вывода, что привело к отклонению жалобы. Игрок выразил недовольство тем, как казино справилось с ситуацией, и решил больше не играть с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

Я внёс депозит 02.11.2024 в размере 33.7 usdt в сети Tron trc 20 для активации фриспинов. Я выполнил условия по вейджеру и запросил вывод на тот же метод с которого я внёс депозит. Но мне отклонили выплату. Причина отказа, технические проблемы и что я должен выбрать альтернативный. метод вывода. Потом ещё раз отклонили и так 7 раз подряд отклоняли выплату. Я обратился в чат поддержку казино aurora. Агент Геннадий сообщил мне ,что я должен пройти дополнительную верификацию и отправить селфи с паспортом и бумажкой с надписью. Я все выполнил и сообщил Геннадию, что я успешно загрузил необходимое фото с документом. Геннадий сообщил мне ,что я прошел верификацию и могу выводить. Но мне продолжили отменять выплату. Потом Геннадий попросил поставить вывод на карту. Я запросил вывод на карту ,но спустя час мне отклонили выплату. Геннадий говорит продолжать пробовать ,но мои попытки безуспешны. Мои деньги не могу вывести по непонятной причине. Прошу вас разобраться в этом споре.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая her20145,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы уточнить, сколько способов оплаты вы пробовали? Есть ли какой-либо другой альтернативный способ оплаты, который вы могли бы попробовать?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

Здравствуйте. Да я раньше выводил средства на те же самые реквизиты и много раз.

Я попробовал 3 метода оплаты из 6 имеющихся. На карту , на usdt trc 20 и usdt erc 20. Есть другой способ оплаты Piastrix, но проблема в том что с кошелька Piastrix огромная комиссия за вывод и не выгодный курс. Я вносил депозит с крипто метода, так пусть выведут.


По мимо чат поддержки на сайте казино я ещё общаюсь с официальной поддержкой в боте телеграмма.filefile

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, her20145. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней он обрабатывался? Если возможно, пожалуйста, выложите скриншот истории вывода здесь, в этой теме.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

Последний вывод на крипто валюту был выполнен успешно 03.10.2024 . Около 2 часов.file

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, her20145, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, her20145!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, her20145!!

Спасибо за предоставленную информацию. Мы проверим ее и свяжемся с вами с ответом.

С уважением, команда Aurora.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, her20145!


Спасибо за ожидание.


Мы проверили данные вашего аккаунта.

Проблемы с выводом действительно возникли, но на данный момент на вашем балансе недостаточно средств для вывода.


С уважением, Казино Аврора

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

Конечно я проиграл , вы мне отказывались выводить и не объяснили причину. На протяжении двух дней. Не пытались ничем помочь. Я написал жалобу когда деньги деньги ещё были на балансе. Вы повели себя как мошенники. Вы должны понести честное наказание. Я понимаю, что компенсировать вы мне сможете ничего. Я никогда больше не буду играть у вас, потому что я боюсь, что вы мне снова не выплатите деньги и я проиграю в итоге.

Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

her20145, Мне грустно слышать, что вы проиграли свои средства. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Однако, если у вас возникнут другие проблемы с казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам еще раз!


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях