Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Awbit Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Awbit Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
Awbit Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 7,3. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 13h 8m 35s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я сделал вывод 5000 евро неделю назад. Казино попросило меня подтвердить мой счет, и я отправил все необходимые документы: подтверждение адреса (мой счет за электричество), подтверждение дохода, доказательство моего депозита в казино, фото паспорта и мои биометрические данные. Однако сайт показывает, что документы отсутствуют, но я не могу нажать нигде, чтобы отправить их через сайт. Когда я снова пытаюсь загрузить фотографию своего паспорта (я уже делал это на прошлой неделе), сайт говорит, что она уже использована.
Я снова отправил все свои документы в Казино по электронной почте. Они не ответили.
Я также обращался в службу поддержки клиентов три раза по электронной почте, но не получил никакого ответа с тех пор, как 4 дня назад они просто сообщили мне, что некоторые документы отсутствуют. Чат службы поддержки клиентов никогда не активен, когда я пытаюсь связаться с ними таким образом. Что я могу сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Hannanen!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 4d 13h 8m 35s
