Игрок из Чили ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Процесс проверки его удостоверения личности был успешно завершен, и после повторного подтверждения способа вывода казино осуществило перевод средств на его банковский счет. Проблема была решена, хотя он и заявил, что длительность процесса была чрезмерной. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.
Awintura Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $410 000 CLP
Awintura Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино требует подтверждения личности. Они просят четыре документа, включая селфи с вашим удостоверением личности. Я загружал это изображение 14 раз, но безуспешно. Изображения были сделаны на телефон высокого класса, они четко читаемы и резки.
Сумма вывода составляет 410 000 CLP.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, modemwifi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мои селфи для удостоверения личности не проходят процесс проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня некоторые из требуемых документов, включая селфи, по-видимому, продвинулись в процессе проверки. Однако они попросили у меня еще два документа: скриншот транзакции с казино и обратную сторону моего удостоверения личности.
Я продолжу ждать и обновлю информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К счастью, сегодня процесс проверки был успешно завершен.
Однако мои ожидающие снятия еще не обработаны. Я связался со службой поддержки через чат, и они попросили меня повторно подтвердить метод, которым я запрашиваю свои снятия (куда я хочу их внести). Они сообщили мне, что снятие будет обработано в течение от 24 часов до 5 рабочих дней.
Я продолжу ждать зачисления средств на свой банковский счет и буду сообщать о ходе процесса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня казино наконец-то завершило перевод средств на мой банковский счет.
Таким образом, претензия необоснованна, однако, по моему мнению, время, затраченное на весь этот процесс, было чрезмерным.
Большое спасибо, что вы здесь. Так или иначе, даже если вы не смогли вмешаться, приятно знать, что есть организация, которая позволяет подавать жалобы, и что они также являются публичными, так что те, у кого есть проблемы, могут ознакомиться с опытом других.
Приветствую и спокойной ночи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой modemwifi,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
