Игрок из Швеции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Эй, мой депозит был отклонен казино, но снят с моего банковского счета. Казино только что ответило общим «деньги будут возвращены через x дней». Сегодня платеж перешел от ожидающего к принятому на revolut, и revolut сообщает мне, что продавец потребовал деньги вместо того, чтобы отклонить их, и что они не будут возвращены, и говорит мне поговорить с продавцом. Казино просто отвечает тем же ответом, что и раньше: «Подождите 15 рабочих дней», подождите 8 рабочих дней, подождите 5 рабочих дней, в зависимости от того, с каким агентом службы поддержки я разговариваю.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Эй, это был не первый мой депозит, до этого я сделал один успешный депозит
Спасибо за квитанцию об оплате. Я полностью понимаю твое разочарование, Дэниел. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Между тем, пожалуйста, постарайтесь тесно сотрудничать с поставщиком платежных услуг для поиска потерянных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Хорошо, согласно моему банку, платеж поступил в казино/платежному оператору, и, похоже, они мало что могут сделать.
Спасибо, Даниил, за обновление. Пожалуйста, дайте время на расследование, и я свяжусь с вами через 3 недели.
Axecasino передала моего банковского сотрудника в финансовый отдел для более тщательного изучения. Так что я теперь надеюсь, что они решат эту проблему.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Даниэль, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру