Axecasino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет,

Я сам исключен из нескольких казино Dama NV, таких как BitKingz. Axecasino, принадлежащее той же компании, разрешила мне зарегистрироваться, проверила все мои документы, удостоверяющие личность, и позволила мне внести в общей сложности 2800 австралийских долларов. В итоге я получил большой выигрыш и увеличил свой баланс до 9050 долларов. Я снял 3750 австралийских долларов, так как это дневной лимит, и он так и не был выплачен после 2 дней ожидания, а снятие средств было отклонено примерно 10 раз из-за очевидных технических проблем. Я по глупости сыграл часть своего выигрыша и в итоге проиграл все. Мне надоело ждать, пока они разберутся со своим дерьмом. Я знаю, что это была моя вина, но, похоже, они сделали все возможное, чтобы я не снял свой выигрыш.

Поскольку я навсегда исключен из BitKingz и других казино Dama NV, я хотел бы получить полный возврат всех сделанных мною депозитов (2800 австралийских долларов).

Имею ли я право на это из-за того, что мне не помешали внести депозит в их казино?

Уважаемый shauno48_19,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую от Axecasino?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, нет, я не запрашивал самоисключение напрямую с Axecasino до внесения депозита, они закрыли мою учетную запись сейчас, так как я поднял этот вопрос с их оператором чата, так что, похоже, теперь я самоисключен.

Я несколько раз писал в их службу поддержки по этому поводу, и они игнорируют электронные письма, так как я закрыл свою учетную запись. Я пошлю письма через к вам в ближайшее время.

Я чувствую, что, поскольку я сам исключен из BitKingz, например, казино должно проводить разумные проверки, когда они принадлежат одной и той же компании, когда счет открыт и документы проверки представлены. Этого никогда не происходило, они просто приняли мои депозиты.

Я видел другого человека, который представил здесь дело, который также был исключен из дочерних казино, а также имел проблемы с азартными играми, в конечном итоге Axecasino вернул деньги.

Я знаю, что я вношу туда депозиты, но я все еще считаю, что казино обязано по крайней мере проверить, исключен ли игрок из родственного казино.

Большое спасибо, shauno48_19, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Петронелла, на днях я отправил тебе по электронной почте несколько документов, ты отправила их Йозефу? Некоторые из них являются личными документами, поэтому они понадобятся, чтобы оставаться конфиденциальными. Я еще ни от кого не слышал. Axecasino до сих пор не ответил на несколько писем, которые я отправил им с просьбой о возмещении, поэтому я не думаю, что они собираются помочь.

@jozef Сегодня я связался с живым чатом на странице поддержки Axecasino, и они сказали мне, что не мешают игрокам, исключенным из сестринских казино Dama NV, играть, если только об этом не попросят. У меня есть скриншоты живого чата, которые я могу предоставить.

Верно ли это заявление, которое они сделали? Поскольку я не вижу, чем моя ситуация отличается от ситуации другого пользователя @ timgartz , которому удалось получить возмещение, поскольку он также был самоисключен из родственного казино Dama NV. Не уверен, почему Axecasino отказывается возвращать мои депозиты, когда они возвращали деньги другому пользователю.

У меня есть электронное письмо о самоисключении от BitKingz, подтверждающее мое исключение.

Может ли Casino Guru связаться с Axecasino здесь, чтобы они могли предоставить свой официальный ответ, почему я не имею права на возмещение депозита, когда я сам исключен из BitKingz, который принадлежит той же компании, которая владеет Axecasino? Таким образом, вы можете определить, является ли их ответ действительным или нет.

Такое ощущение, что я зря трачу здесь время, вот и все, потому что они не хотят об этом знать.

Уважаемый shauno48_19,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, мои вышеуказанные сообщения находятся в статусе «ожидание утверждения», я заметил, не уверен, что это так?

Я подал споры о транзакциях для 8 депозитов по 100 долларов + 10 депозитов по 200 долларов = 2800 австралийских долларов в общей сложности с моей компанией, выпускающей кредитные карты, также для покрытия всех оснований и, надеюсь, получить положительный результат из этого, поскольку я чувствую, что Axecasino не собирается сотрудничать.

По-видимому, в их политике ответственной игры есть мелкий шрифт из того, что они сказали мне, что, если только их специально не попросят исключить игрока, они не обязаны предлагать возмещение любого внесенного депозита.

Возможная разница между жалобой @timgartz и моей заключается в том, что он, по-видимому, был самоисключен из всех казино Dama NV казино Spin Samurai, тогда как исключение, которое я сделал с BitKingz, согласно Axecasino, является исключением только самого BitKingz, а не всех других казино Dama NV. что, на мой взгляд, является кучей мусора и еще одним оправданием для них, чтобы не возвращать мои депозиты. Почему BitKingz исключил меня только из своего собственного казино, а не из всех других казино Dama NV, где в случае @timgartz Spin Samurai исключил его из всех казино Dama NV.

Это не имеет смысла и противоречит здравому смыслу, когда речь идет об ответственной политике в отношении азартных игр, и является просто предлогом для отказа вернуть мои деньги.

1. Казино не имеет лицензии в Австралии, и по закону ему не разрешено принимать австралийских игроков и
2. Они придумывают оправдание, что, поскольку я не исключен из всех казино Dama NV, им не нужно возвращать мои депозиты.

Вышеупомянутые 2 пункта IMO довольно очевидны в отношении того, почему мне должно быть предложено возмещение моих депозитов.

Уважаемый shauno48_19,

Нам очень жаль, что ваш опыт оказался не таким приятным, как вы планировали.

Наша главная цель — сделать так, чтобы наши игроки чувствовали себя максимально комфортно и ценились.

Наша команда тщательно изучила вашу жалобу и сделала некоторые выводы:

Согласно лицензии, самоисключение, установленное на одну марку, не распространяется на другие, если это явно не запрошено.

Мы не смогли найти ни одного запроса, чтобы заблокировать вас на всех брендах.

На данный момент, я должен сказать, что нет никаких оснований для возмещения.

Мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть информацию о другом игроке, поскольку вся информация о других игроках является конфиденциальной.

Сожалеем, что произошла такая ситуация. Тем не менее, мы желаем вам всего наилучшего в жизни с азартными играми или без них.

@Axecasino, вы имеете в виду бренды, принадлежащие той же компании Dama NV, Dama NV владеет вашим казино, верно? а также владеет BitKingz. Ваше объяснение неприемлемо, и я подал спор с моей компанией кредитной карты.

Ваше казино является незаконным в Австралии, и вы явно не придерживаетесь политики ответственной игры, отказываясь соблюдать самоисключение из казино с тем же владельцем, что и у вас.

Надеюсь, мой банк отменит нелепые правила вашего казино и вернет мне деньги.

@jozef, не могли бы вы просмотреть дело, касающееся @timgartz, и чем оно отличается от моей ситуации, и является ли ответ Axecasinos действительным?

Уважаемый shauno48_19,

Мне жаль, но случай, о котором вы говорите, на мой взгляд, совсем другой, однако, как упомянула команда казино, мы не можем быть конкретными, поскольку мы должны уважать конфиденциальность другого игрока.

Исходя из нашего многолетнего опыта, я могу подтвердить заявление казино о том, что игроки должны напрямую запрашивать самоисключение во всех брендах, управляемых Dama. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам некоторые доказательства вашего запроса, где вы четко заявили или получили информацию о том, что это относится ко всей группе Dama?

Основываясь на предоставленных доказательствах, я вижу автоматическое ограниченное самоисключение только в конкретном казино.

Vážený / vážená shauno48_19,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Закройте жалобу, всем наплевать, в том числе и моему банку.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением, Юзеф