ГлавнаяЖалобыAxecasino - Выигрыши игрока задерживаются.

Axecasino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: A$3 759

Axecasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии якобы выиграл на игровых автоматах 102 тысячи долларов, но вскоре после этого его счет был закрыт. Хотя он получил 90 тысяч долларов за 8 месяцев, игрок сообщил о двухмесячной задержке получения оставшихся 12 тысяч долларов. Несмотря на многочисленные электронные письма и чаты, он не получил ответа. После общения между командой по рассмотрению жалоб и казино игрок получил 8400 долларов США из оставшегося баланса. Однако из-за расхождений в платежных данных и отсутствия ответа от игрока для их уточнения нам не удалось разрешить спор по поводу финальных $3759, которые казино якобы все еще должно пользователю. Поэтому дело было отклонено до тех пор, пока заявитель не предоставит нам дополнительную информацию и подробности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 102 тысячи долларов в игровых автоматах, вскоре после этого мой аккаунт был закрыт администрацией без причины, мне заплатили 90 тысяч долларов, но это заняло 8 месяцев, кажется, не хочу платить последние 12 тысяч долларов, не получил платежа за 2 месяца, Я отправил несколько писем и сотни чатов, но ничего... Надеюсь, вы поможете.

С уважением Дэррил Б***

>

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой dazbeeche76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино выплатило вам остаток средств, хотя счет был закрыт? Как часто вы получали свои средства и в каких суммах?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никаких прикрепленных бонусов, никакой регулярности между платежами — все это зависело от того, насколько сильно я их беспокоил в чате. Единственная причина, по которой я думаю, что они закрыли мою учетную запись, заключается в том, что я установил ежедневный лимит проигрыша на своей учетной записи в размере 100 долларов США, используя их инструмент ответственной игры, чтобы я не сделал что-то глупое и не потерял все деньги обратно, прежде чем смогу снять часть из них.. большинство выплаты составили 3750 долларов США или кратную этой сумме. Вам нужны мои банковские выписки? У меня также есть их платежная ведомость, настолько запутанная, что я выделил ее и свою ведомость по ставке, я даже объяснил ее простыми словами и отправил им обратно. Я приложу это к... спасибо за вашу помощь и быстрый ответ.


С уважением Дэррил Б***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, dazbeeche76, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, dazbeeche76,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Axecasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Axecasino ,

Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам обновленную информацию о выводе оставшегося выигрыша? Что стало причиной задержки? Будет ли выплачена остальная часть его выигрыша?

Если мы говорим о нарушении Условий использования казино, можете ли вы прислать подробности/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Могу ли я воспользоваться другими способами, чтобы потребовать свои деньги, если они не ответят??☹

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Дорогой dazbeeche76,

Спасибо, что связались с нами. Мы знаем о вашей обеспокоенности по поводу задержки платежа и закрытия счета. Будьте уверены, мы разбираемся в этом вопросе и постараемся решить его как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше терпение в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Топор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда Axe Casino, за ваш ответ и информацию вне ветки.


Дорогой dazbeeche76 ,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс?

Можете ли вы подтвердить, что вам уже заплатили в полном объеме, то есть вы получили оспариваемые средства, и я могу считать жалобу успешно решенной? Или я могу вам чем-нибудь еще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вчера я получил 8400 долларов, что, по моему мнению, составляет 5000 евро в день максимум, я буду держать вас в курсе событий... все еще должен 3759 долларов... спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, dazbeeche76.

Однако, согласно информации, полученной от представителя казино вне ветки, вам уже должна была быть выплачена полная сумма и вы получили все оставшиеся средства/выигрыши. Значит, на счету больше не должно быть средств.

Мне сказали, что разница могла быть вызвана конверсиями. Хотя это кажется слишком большим по сравнению с рассчитанной вами оспариваемой суммой, я хотел бы уточнить несколько вещей, потому что, еще раз просмотрев ваши сообщения, скриншоты и журналы игр, я заметил некоторые несоответствия.

Журналы игры, которые вы предоставили при подаче жалобы, показывают, что последний статус баланса составлял 90909,04 австралийских долларов (последняя активность/игра на вашей учетной записи), и это должно было быть 8 июня 2023 года. Но другие ваши скриншоты показывают, что вы получили 11 250 австралийских долларов. (как один платеж) 10 ноября 2023 года. Но в списке транзакций этот платеж находится последним, а не первым. Таким образом, не имеет смысла считать, что это был первый платеж, произведенный с помощью вашего способа оплаты на момент закрытия счета или когда ваш баланс составлял 90 909 австралийских долларов. Скорее всего, эти 11 250 австралийских долларов были частью 90 909 австралийских долларов, которые вам выплатило казино. Таким образом, их следует учитывать не поверх этих 90 909 австралийских долларов, а как их часть. Или, если я что-то упустил, поправьте меня.

Теперь вопросы:

Когда именно ваш аккаунт был закрыт? Можете ли вы предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам об этом, с указанием даты и времени?

Поскольку ваш последний баланс составлял 90 909 австралийских долларов - это означает, что это, вероятно, было до закрытия учетной записи, поэтому вы не играли/не могли играть дальше, и это последний статус вашего баланса - есть ли у вас какие-либо доказательства наличия баланса более чем 90 909 австралийских долларов на момент закрытия вашего счета?

Честно говоря, пока не совсем понятно, какие последние средства вам выплачены. Откуда они пришли?

Просьбу смело размещайте прямо здесь, в своих постах, или присылайте мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Тем временем я также попрошу казино предоставить дополнительную информацию/доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой dazbeeche76,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хоть и хорошо, что игрок получил остаток своего выигрыша, но, к сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Спорная сумма будет обновлена до заявленных 3759 AUD (последняя информация от игрока). Мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, но для этого потребуется запрошенная информация/детали.

Большое спасибо команде Axecasino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях