Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе оставшихся 6000 рублей выигрыша из Axecasino после первоначального выигрыша в 12000 рублей, из которых 8000 рублей были неправильно вычтены. Он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но продолжал сталкиваться с препятствиями в получении своих средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но была вынуждена закрыть жалобу из-за проблемы, возникшей примерно два года назад, что превысило шестимесячный срок для посредничества. В результате дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Axecasino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 6 000 руб
Axecasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Здравствуйте, меня зовут Александр, я отправляю вам жалобу в Axe Casino на то, что я не вывел все свои выигрыши. У меня был выигрыш в размере 12 000 рублей. У меня был выигрыш в размере 4000 рублей. 8000 рублей были списаны неправильно. Осталось вывести средства в соответствии с правилами казино. Максимальный выигрыш в результате вращений без внесения депозита составляет 100 евро. Осталось вывести 6000 рублей. Я требую, чтобы вы выплатили мне остаток выигрыша.100 евро в рублях примерно 10 000 рублей, я пишу оператору в чат, оператор говорит отправить письмо на почту, я отправил письма на почту, они меня обманывают, что письмо не пришло, я прошу вернуть деньги. помогите, чтобы казино выплатило оставшиеся 6000 рублей.
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой lomkarat777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из Axecasino.
Чтобы мы могли вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
- Можете ли вы подтвердить дату выигрыша и дату попытки вывода средств?
- Получали ли вы какие-либо уведомления от казино относительно вашего запроса на вывод средств?
- Можете ли вы предоставить какие-либо справочные номера или переписку, связанную с вашим общением со службой поддержки казино?
- Какие конкретные причины удержания вашего выигрыша были указаны оператором?
- Пробовали ли вы связаться с казино другими способами, например, по телефону или по электронной почте?
Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, это было 2 года назад, примерно в июне месяце, у меня не было переписки с чатом, но мне не выплатили все по правилам казино 100 евро 10000 рублей мне выплатили 4000 рублей, осталось выплатить казино 6000 рублей, мне не хотят выплачивать помогите казино выплатить остальное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой lomkarat777,
Большое спасибо за ваш ответ и разъяснение сроков решения проблемы.
Нам искренне жаль слышать о вашем негативном опыте с Axe Casino. Однако, обратите внимание, что мы не можем выступать посредниками в жалобах, касающихся проблем, возникших более 6 месяцев назад. Это часть нашей стандартной политики, поскольку вероятность разрешения очень старых случаев крайне ограничена, а документация или коммуникация часто больше не доступны.
Поскольку Ваша ситуация возникла примерно два года назад, мы с сожалением сообщаем Вам, что вынуждены закрыть Вашу жалобу без дальнейшего расследования.
Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за то, что вы обратились к нам. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, которые попадут в наши временные рамки, мы будем более чем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
