Игрок из Германии, жалующийся на отсутствие справедливости в способах оплаты в онлайн-казино, особо выделил свою проблему с казино Dama, где его запрос на вывод средств в размере 3400 евро с прошлого четверга находится на рассмотрении. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, были сделаны неоднократные отмены и запросы на дополнительные проверки со стороны руководства.
Я часто играю в онлайн-казино и несколько раз подумывал о выходе не из-за проигрышей, а из-за платежной этики онлайн-казино, которую я не могу понять. Как игрок, я постоянно нахожусь в невыгодном положении, так почему же они всегда стараются изо всех сил, чтобы избежать выплат? Этого я не понимаю. Из-за этого половина моего круга друзей прекратила играть в азартные игры онлайн и обратилась к физическим казино с RTP 94% и мгновенными наличными на руках. Индустрия разрушает сама себя. Если бы казино были честными и корректными, больше людей играло бы в онлайн-игры в долгосрочной перспективе. В случае с Dama Casino, где с ноября я внес депозит на 570 евро, я еще не сталкивался с этим. Теперь я хочу снять 3400 евро, которые ожидаются с четверга. Мой запрос на вывод средств не обрабатывается с четверга, несмотря на наличие всех необходимых документов. Сначала они сказали, что управляющая команда еще не ответила, затем в понедельник мой вывод средств был снова отменен, и мне посоветовали вывести средства через банк, что было проблемой. Служба поддержки в чате, за исключением Беатрикс, давала ответы по сценарию, которые были ужасны. Сегодня в чате мне ответили, что моя выплата не может быть выплачена, так как управляющей команде необходимо снова все проверить. Я не ставил выше максимальной ставки. Наконец-то я отправил код автоавторизации (или что-то подобное) последнего платежа, потому что он еще не был полностью забронирован. Мой банк посоветовал мне предоставить код в качестве меры безопасности. Я внес 50 евро через Mastercard в 23:30 на бонус 150%, и произошла ошибка. Я думал, что депозит не прошел, поэтому я внес еще 50 евро. К моему удивлению, на моем счету в казино было 187,50 евро. Проверив свой банковский счет, я понял, что первоначальный депозит в размере 50 евро был успешным, поэтому в отчаянии я подумал, что мог бы внести сразу 100 евро для бонуса 150%, поскольку у меня был только бонус 150% на первый депозит и 25 % от дневной перезагрузки на секунду. Поэтому, к моему удивлению, на моем счету оказалось 187,50 евро. Решив не спорить с поддержкой чата, я решил сыграть. Следовательно, я не сделал ничего плохого и предоставил копию последнего платежа и автокод в казино, как посоветовал мой банк. Я страдаю от высокого кровяного давления и с четверга провожу по крайней мере 3 часа в день, борясь со службой поддержки в чате. Ничего подобного я не встречал за 4 года онлайн-игр. Я измучен и чувствую, что, как и многие другие казино, не желающие платить, они не отступят. Я все чаще посещаю физические казино из-за растущего страха и беспокойства по поводу снятия средств.
Привет, Скаттерджо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Axecasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Разрешило ли казино принимать 2 бонуса одновременно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино наконец-то выплатило после дней безумия в чате, на самом деле я тоже не знаю ничего подобного от Dama Casinos, что они всегда работают быстро и корректно, но спасибо Casino guru за то, что они всегда рядом с нами игроками 😉
Дорогой Скаттерджо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
