ГлавнаяЖалобыBambet Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Bambet Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 710 EUR

Bambet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.03.2023 | Не разрешено : 06.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Ожидается решение от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был уменьшен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Привет, это то время снова. Я играл в Bambet и выиграл после бонуса за третий депозит.

после вейджера меня урегулировали с бонусом на первый депозит. Таким образом, мой баланс составлял 3000 евро и на данный момент был уменьшен вдвое. Затем я сделал еще несколько спинов с оставшимися на нем остатками и снова выиграл около €3000.


Теперь они не хотят выплачивать деньги и ограничивают меня первым приветственным бонусом. Суть в том, что после того, как я обсудил с ними правила и условия бонуса в чате, они их изменили. К счастью, я сделал скриншоты, но это, вероятно, тоже мне не поможет, потому что у них есть лицензия на антилопу. Для меня это обман...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эндипамп,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если ваш баланс был уменьшен сразу после завершения отыгрыша? Я правильно понимаю, что вместо того, чтобы вывести свой выигрыш, вы решили продолжить игру? На вашем счету в казино есть два баланса, отображающие бонусные выигрыши и реальные деньги?

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Петронела, я отправил тебе электронное письмо

Привет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, Andypump, за ваши электронные письма. Я проверил условия приветственного бонуса и вот что нашел ( здесь ):


Максимальные выплаты за 1-й, 2-й и 3-й депозитный бонус:

Максимальные суммы, которые может получить игрок при активации бонусов (не максимальные выплаты):


Однако мы видим, что на ваших скриншотах максимальные лимиты на вывод ранее в правилах не упоминались:


Уточните, пожалуйста, какие именно бонусы вы активировали? Скажите, пожалуйста, сколько депозитов вы разместили? В идеале пришлите скриншот своей бонусной истории. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Да, я играл с бонусом на третий депозит, а не на первый. AGB теперь также полностью изменены. В то время, когда я играл, был только верхний предел первого приветственного бонуса в размере 1500 евро. Вы можете увидеть это на моих скриншотах выше. Я даже отметил. Теперь вы, конечно, можете видеть только измененные условия. Раньше не было ограничения в 1500 евро на первое, второе или третье. Сейчас есть 3000 евро на первом, 1500 евро на втором и 1400 евро на третьем. Вот так сейчас поменяли и думаю раньше было бы так на английском, даже плохой гугл переводчик перевел бы эти строчки на немецкий.


Это мошенничество, и вас одурачивают действительно глупыми утверждениями, как я цитирую -> там не говорится, что нет максимального выигрыша для бонуса на третий депозит <- я так понимаю, то, что не сказано, тоже не применимо! ! ! К сожалению, вы мало что можете с этим поделать, адвокат, получение титула не сильно поможет с их лицензией на антилопу, у вас, вероятно, не будет шанса получить свои деньги...

Прежде всего, в их системе было бы определено, что лимит составляет 1400 евро для третьего приветственного бонуса, поэтому они оставили 1500 евро после отыгрыша 3000 евро в бонусе на первый депозит. Уже не вызывает доверия.


История игр Achso, конечно, ограничена последними 50 активностями, поэтому отправлять их нет смысла...

Хорошая победа для этой компании. Чтобы Ламбо можно было и дальше заправлять...


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Вот история депозита

1500 € растворились в воздухе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Andypump, за ваш ответ и электронное письмо. Не могли бы вы также отправить историю бонусов (не историю кассира)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да, к сожалению, по ходу игры можно вызвать только последние 50 спинов...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Andypump, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эндипамп,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Они даже не выплачивают 1400 €, это худший магазин грабежа....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да, так они потом, после долгих нервов, спустили 1400 евро и остальное в свою кассу. Больше никогда туда...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Итак, 1400 € выплачено, это должно означать...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование и то, почему вы сняли 1400 евро. Однако на этом жалоба не заканчивается. (Я уменьшил стоимость вашей жалобы - первоначальная стоимость за вычетом денег, которые вы сняли.)


Я хотел бы порекомендовать вам связаться с регулятором казино - в эти дни Antillepone принимает разумные решения, поэтому есть шанс, что они ответят вовремя, и решение будет в вашу пользу. (вам нечего терять)


В вашем случае важно, изменились ли английские правила или если казино добавило информацию о максимальном выигрыше от бонуса только в немецкую версию.


Если казино не ответит, я могу помочь вам подать жалобу в регулятор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

хорошо, с удовольствием, потому что я чувствую себя обманутым из-за приза, так как я заранее подробно прочитал условия. Паршивой вещью было поставить меня в список ожидания, а затем просто изменить условия бонуса, а затем сказать, что он был там ... С уважением, Энди


Теперь только вопрос, где я могу с ними связаться...?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Поэтому я отправил это им ->

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Я сожалею, что не связался с вами раньше. Существуют некоторые рекомендации относительно того, как должна выглядеть жалоба.


Я думаю, что лучше всего будет, если вы снова напишете жалобу на правильный адрес электронной почты:


Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать следующее:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) В тексте жалобы должны быть указаны:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ2020-13)

Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)

описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть + ссылку на эту жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Хорошо, я сделал это... Мне любопытно.


На самом деле сумма спора еще выше, так как из 3000 евро уже вычли 1500 евро после вейджера и оставили на нем 1500 евро, как видно на одной картинке, осталось 1494,55 евро. Что также полностью противоречит само себе, потому что с третьим у вас может быть максимум 1400 евро в соответствии с их автоматической системой, которую они хотели мне сказать. Сначала они применили лимит на вывод средств к бонусу на первый депозит, а после изменения условий — до 1400 евро для вновь созданного бонуса на третий депозит...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.


Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда вы получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях