Выигрыш игрока из Германии был уменьшен.
Привет, это то время снова. Я играл в Bambet и выиграл после бонуса за третий депозит.
после вейджера меня урегулировали с бонусом на первый депозит. Таким образом, мой баланс составлял 3000 евро и на данный момент был уменьшен вдвое. Затем я сделал еще несколько спинов с оставшимися на нем остатками и снова выиграл около €3000.Теперь они не хотят выплачивать деньги и ограничивают меня первым приветственным бонусом. Суть в том, что после того, как я обсудил с ними правила и условия бонуса в чате, они их изменили. К счастью, я сделал скриншоты, но это, вероятно, тоже мне не поможет, потому что у них есть лицензия на антилопу. Для меня это обман...
Дорогой Эндипамп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если ваш баланс был уменьшен сразу после завершения отыгрыша? Я правильно понимаю, что вместо того, чтобы вывести свой выигрыш, вы решили продолжить игру? На вашем счету в казино есть два баланса, отображающие бонусные выигрыши и реальные деньги?
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Andypump, за ваши электронные письма. Я проверил условия приветственного бонуса и вот что нашел ( здесь ):
Максимальные выплаты за 1-й, 2-й и 3-й депозитный бонус:
Максимальные суммы, которые может получить игрок при активации бонусов (не максимальные выплаты):
Однако мы видим, что на ваших скриншотах максимальные лимиты на вывод ранее в правилах не упоминались:
Уточните, пожалуйста, какие именно бонусы вы активировали? Скажите, пожалуйста, сколько депозитов вы разместили? В идеале пришлите скриншот своей бонусной истории. Заранее спасибо.
Да, я играл с бонусом на третий депозит, а не на первый. AGB теперь также полностью изменены. В то время, когда я играл, был только верхний предел первого приветственного бонуса в размере 1500 евро. Вы можете увидеть это на моих скриншотах выше. Я даже отметил. Теперь вы, конечно, можете видеть только измененные условия. Раньше не было ограничения в 1500 евро на первое, второе или третье. Сейчас есть 3000 евро на первом, 1500 евро на втором и 1400 евро на третьем. Вот так сейчас поменяли и думаю раньше было бы так на английском, даже плохой гугл переводчик перевел бы эти строчки на немецкий.
Это мошенничество, и вас одурачивают действительно глупыми утверждениями, как я цитирую -> там не говорится, что нет максимального выигрыша для бонуса на третий депозит <- я так понимаю, то, что не сказано, тоже не применимо! ! ! К сожалению, вы мало что можете с этим поделать, адвокат, получение титула не сильно поможет с их лицензией на антилопу, у вас, вероятно, не будет шанса получить свои деньги...
Прежде всего, в их системе было бы определено, что лимит составляет 1400 евро для третьего приветственного бонуса, поэтому они оставили 1500 евро после отыгрыша 3000 евро в бонусе на первый депозит. Уже не вызывает доверия.
История игр Achso, конечно, ограничена последними 50 активностями, поэтому отправлять их нет смысла...
Хорошая победа для этой компании. Чтобы Ламбо можно было и дальше заправлять...
Вот история депозита
1500 € растворились в воздухе
Спасибо, Andypump, за ваш ответ и электронное письмо. Не могли бы вы также отправить историю бонусов (не историю кассира)?
Да, к сожалению, по ходу игры можно вызвать только последние 50 спинов...
Большое спасибо, Andypump, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эндипамп,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Да, так они потом, после долгих нервов, спустили 1400 евро и остальное в свою кассу. Больше никогда туда...
Я полностью понимаю ваше разочарование и то, почему вы сняли 1400 евро. Однако на этом жалоба не заканчивается. (Я уменьшил стоимость вашей жалобы - первоначальная стоимость за вычетом денег, которые вы сняли.)
Я хотел бы порекомендовать вам связаться с регулятором казино - в эти дни Antillepone принимает разумные решения, поэтому есть шанс, что они ответят вовремя, и решение будет в вашу пользу. (вам нечего терять)
В вашем случае важно, изменились ли английские правила или если казино добавило информацию о максимальном выигрыше от бонуса только в немецкую версию.
Если казино не ответит, я могу помочь вам подать жалобу в регулятор.
хорошо, с удовольствием, потому что я чувствую себя обманутым из-за приза, так как я заранее подробно прочитал условия. Паршивой вещью было поставить меня в список ожидания, а затем просто изменить условия бонуса, а затем сказать, что он был там ... С уважением, Энди
Теперь только вопрос, где я могу с ними связаться...?
Спасибо за подтверждение.
Я сожалею, что не связался с вами раньше. Существуют некоторые рекомендации относительно того, как должна выглядеть жалоба.
Я думаю, что лучше всего будет, если вы снова напишете жалобу на правильный адрес электронной почты:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать следующее:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В тексте жалобы должны быть указаны:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ2020-13)
Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть + ссылку на эту жалобу.
Хорошо, я сделал это... Мне любопытно.
На самом деле сумма спора еще выше, так как из 3000 евро уже вычли 1500 евро после вейджера и оставили на нем 1500 евро, как видно на одной картинке, осталось 1494,55 евро. Что также полностью противоречит само себе, потому что с третьим у вас может быть максимум 1400 евро в соответствии с их автоматической системой, которую они хотели мне сказать. Сначала они применили лимит на вывод средств к бонусу на первый депозит, а после изменения условий — до 1400 евро для вновь созданного бонуса на третий депозит...