Bankonbet Casino - Игрок не может запросить самоисключение.

Уважаемый rad234,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы еще не запрашивали самоисключение из этого казино? Вы уже начали выводить свои средства?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

не могли бы вы сделать первую часть сообщения приватной, и я хотел бы обновить сумму, которая составляет 43419,17 €. Пожалуйста, я полагаюсь на вашу помощь, потому что я не вижу поддержки или сотрудничества со стороны казино, и я чувствую, что они хотят, чтобы я потерял все деньги, не обналичив их. Я могу отправить вам каждую стенограмму чата, которую я получил с ними, они буквально сказали, что мы ничего не можем сделать, чтобы обезопасить ваши деньги. Не могли бы вы дать мне свой адрес электронной почты, я вышлю вам все доказательства, которые у меня есть, и я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку

Здравствуйте еще раз Кристина,

на данный момент я просто хочу принести деньги в безопасное место, чтобы не потерять все. Я знаю все о лимитах на снятие средств, и мне потребуется около 3 месяцев, чтобы обналичить их, потому что мне разрешено получать только 1000 евро в день и 15000 евро в месяц. Они не предлагают разумного и правильного способа избежать риска потери денег. Как я уже говорил, я написал им и заметил, что им все равно. До сих пор они не просили меня подтвердить себя, и у меня есть один ожидающий вывод средств в размере 1000 €. Кстати, я не могу просить о самоисключении, поскольку они упоминают, что все выигрыши будут аннулированы, и будет возвращен только последний депозит, как только будет запрошено самоисключение.

Мне очень срочно нужна ваша помощь и поддержка.

Большое спасибо

Большое спасибо за ответ, rad234. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?

Кроме того, вы можете пересылать все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина еще раз,

я отправил вам электронное письмо со всеми подробностями и соответствующим сообщением

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Привет Кристина,

я действительно полагаюсь на вашу помощь, я потерял контроль, и они доставили мне еще больше проблем с азартными играми. Это причина, по которой я проиграл весь баланс 63759,99€. Я действительно не понимаю, почему все казино несправедливы, и они не уважают раздел ответственной игры, мне действительно срочно нужна ваша поддержка. Они с самого начала все знали, что я потеряю контроль, поэтому постоянно затягивали.

rad234, правильно ли я понимаю, что на данный момент на Вашем счету в казино нет средств?

Да точно, и я узнал, что целью казино было не сотрудничать и помочь мне принести такую огромную сумму в сейфе. Я очень разочарован тем, как они не уважают раздел ответственной игры.

Я полностью понимаю вашу точку зрения и почему вы не запросили самоисключение, однако без запроса мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и запросить возврат средств.

На данный момент я могу только порекомендовать вам запросить самоисключение, чтобы вы не вносили депозит и не теряли больше денег. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (проблема с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Привет Кристина,

я дам вам знать, как только у меня появятся новости, но тем временем я хотел бы продлить таймер на две недели, так как дело немного деликатное.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Доброе утро Кристина,

не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты юридического отдела, курирующего онлайн-казино Bankonbet, или способ, как с ним связаться.

Я хотел бы заранее поблагодарить вас за вашу поддержку и с нетерпением жду ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

У нас нет таких контактов. У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Вы уже отправили запрос на самоисключение, как я предложил в моем последнем сообщении?

привет Кристина,

нет, у меня нет доступа к аккаунту. Чтобы увидеть, насколько они были несправедливы, они просто закрыли счет, как только баланс достиг 0, хотя они знали о моем расстройстве азартных игр в предыдущем случае, я сделал рейз против wazamba, поскольку bankonbet и wazamba — это две организации, связанные с одной и той же компанией Rabidi NV.

Я уже отправил им письмо через своего адвоката и предприму дальнейшие действия против компании из-за такой несправедливости, с которой столкнулись, особенно когда они указывают в своих условиях 2.4.2. обеспечение того, чтобы азартные игры проводились честно и открыто; и защита детей и других уязвимых лиц от причинения вреда и/или эксплуатации в результате азартных игр.

Поскольку ваша учетная запись наконец-то закрыта, мы больше ничего не можем сделать. Мы не можем требовать от казино возмещения проигранных выигрышей до того, как вы сообщили казино о проблемах с азартными играми.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.