Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок получил свой выигрыш после завершения процесса проверки. Команда по рассмотрению жалоб обеспечила связь с казино и отслеживала ситуацию, гарантируя, что игрок будет проинформирован о стандартных сроках вывода средств. Игрок выразил недовольство задержками, но подтвердил решение проблемы.
Добрый вечер, я сделал два вывода: первый был 16 сентября на 150 евро, а второй на 54 евро. Я выиграл их в букмекерской конторе, и меня не просили верифицировать. В прошлом я делал выводы. Единственное, что мне говорит служба поддержки клиентов, это то, что есть задержка. Казино четко указывает в правилах, что это занимает 3 рабочих дня, и это время давно прошло.
Они заставили меня пройти проверку, которая сейчас завершена. Я хочу верить, что к пятнице этот вопрос будет решен; в противном случае я хотел бы, чтобы вы связались с ними и продолжили жалобу.
Дорогой aggelossig90,
Когда именно вы закончили проверку? Вывод средств все еще находится в процессе рассмотрения?
Рад слышать о верификации, но имейте в виду, что вывод средств занимает до 14 дней после полной верификации счета.
Держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Дорогой Aggelossig90,
Как уже упоминалось, процесс вывода обычно занимает 14 дней после завершения проверки, поскольку его нельзя обработать заранее. Я бы рекомендовал подождать еще как минимум одну неделю, пока средства не поступят. Если вывод займет больше времени или придет раньше, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
После многих дней хлопот и задержек без причины я получил свои деньги. Казино было бы лучше не задерживать игроков, когда им нужно проверить свои счета, а просить об этом как можно скорее. Несправедливо, когда кто-то ждет 15-20 дней.
Дорогой aggelossig90,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
