Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил о проблемах с проверкой документов и задержкой выплат. После продолжительного общения счет игрока был проверен, и он подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была отмечена как решенная, и игроку сообщили, что задержка выплат — обычное дело в онлайн-казино.
Bankonbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 150 CHF
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 12 февраля и в условиях указано, что это займет до 3 дней. Я отправил все свои подтверждающие документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nsL71234!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
так что еще мне делать? Я отправил все документы, хотя некоторые из них действительно смешны, и я также задаюсь вопросом, законно ли запрашивать такие документы. Они уже отклоняли документ 3 раза без объяснения причин. Они запросили отправить все транзакции с 12.01 по 12.02 (я сделал депозит только 12.02). Зачем им знать все мои платежи? Законно ли это? Конечно, я это сделал, но они все равно отклоняются. Я понимаю, что все в документах верно, они просто хотят отсрочить выплату. И они также игнорируют все электронные письма, а поддержка понятия не имеет, когда дело доходит до проверки...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они продолжают отклонять этот документ, чтобы задержать выплату. Мне так жаль владельца казино, его жизнь, должно быть, такая грустная😕
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
они продолжают отклонять один и тот же документ, чтобы задержать вывод средств... пожалуйста, свяжитесь с казино, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
обновление: они все еще не проверили этот документ. Что я могу сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nsL71234,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Указывали ли они когда-либо причину отклонения ваших документов?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил тебе электронное письмо, не обращай внимания на то, что я отправил тебе вчера, просто посмотри на то, что я отправил тебе несколько минут назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, просто помогите мне сейчас, я больше не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nsL71234,
Судя по электронному письму от казино, депозит, который вы внесли в казино, не отображается в выписке по банковскому счету. Можете ли вы подтвердить, правда это или нет?
Можно ли переслать заявление [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
очевидно, вы можете увидеть транзакцию в банковской выписке. Это их стратегия задержки вывода средств. вы читали другие отзывы и жалобы? у всех одна и та же проблема.
Но через 3 недели я прошел проверку после повторной отправки одних и тех же документов более 15 раз. По крайней мере, я так думаю, потому что больше не написано «на рассмотрении». Надеюсь, я получу деньги сейчас в течение следующих 3 дней.
Я отправил вам выписку из банка для подтверждения.
Есть ли способ гарантировать, что казино потеряет лицензию? Не может быть, чтобы казино с лицензией могло так нагло врать безнаказанно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nsL71234,
Рад слышать, что ваш аккаунт теперь подтвержден.
Как указано выше, обработка вывода средств может занять до 14 дней.
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят, иначе это займет больше времени, чем рекомендовано.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь я получил деньги.
Как нам лишить казино лицензии или как наказать казино за его обманное поведение? Это просто не может быть законно — издеваться и лгать мне (и всем остальным клиентам) неделями напролет.
Помогите, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nsL71234,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
К сожалению, подобные случаи не являются основанием для казино каким-либо образом влиять на свою лицензию, поскольку задержки выплат — обычное дело практически в каждом онлайн-казино.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
