Игрок из Великобритании боролся с зависимостью от казино и ставок на спорт. После закрытия его счёта в Bankonbet из-за проблем в январе 2024 года, он был вновь открыт в январе 2025 года, что привело к потере 785 евро. Он отправил более 100 электронных писем с просьбой о повторном закрытии с требованием вернуть деньги, но казино не отреагировало должным образом. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к её отклонению. В конечном итоге, по просьбе игрока, жалоба была возобновлена, и было подтверждено, что проблема решена, что привело к её пометке как «решённая».
Bankonbet Casino - Игрок требует закрытия счета и возмещения средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 785 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я обращаюсь к вам за помощью по очень серьезному вопросу.
Мне 38 лет, и с 2010 года я борюсь с зависимостью от ставок на спорт и казино. Иногда я обращаюсь за лечением, но у меня случаются рецидивы.
Я нахожусь под медицинским наблюдением и пытаюсь восстановиться. 9 мая 2023 года я зарегистрировался на сайте Bankonbet. Я потерял много денег, потому что я заядлый игрок, который не может себя контролировать. Я решил положить конец этому кошмару. 26 января 2024 года я попросил Bankonbet навсегда закрыть мой счет за мою зависимость от казино и ставок на спорт, и они действительно закрыли мой счет.
Фух, какое облегчение! Я наконец-то ушел с этого сайта. Но в январе 2025 года после обновления они снова открыли мой игровой аккаунт, и я потерял ровно 785 евро. Я снова обращаюсь к ним, чтобы попросить закрыть мой аккаунт, а также возместить мне сумму в 785 евро, которую я никогда не должен был терять.
Это не моя вина, это не то, что я создал вторую учетную запись, но они позволили мне вернуться. Несмотря на мои электронные письма с марта 2025 года, более 100 отправленных писем, они ничего не делают, они игнорируют меня или говорят мне, что это обрабатывается.
Я на грани самоубийства, я устал от этой ситуации и прошу их действовать быстро, спасибо всем. Спасибо Bankonbet за разрешение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой samirakdim2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Для эффективного решения Ваших проблем, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино еще в 2024 году, вместе с подтверждением казино о закрытии вашего счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Ваш счет был восстановлен автоматически или вы восстановили его самостоятельно, связавшись с казино?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино, сообщающие о том, что ваш счет был восстановлен? Если да, пожалуйста, перешлите его и мне.
- Ваш счет еще открыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Нет, я не просил, чтобы его снова открыли; они снова открыли его без моего согласия. Я отправлю вам всю необходимую информацию по электронной почте. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не получал от вас никаких писем. Вы проверили, правильно ли вы набрали мой адрес электронной почты? [email protected] . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, все в порядке, спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Хочу уточнить: правильно ли я понимаю, что вы больше не хотите, чтобы мы помогали вам в разрешении вашего дела?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам всю запрошенную информацию по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить свой адрес электронной почты? Я отправлю их вам повторно. Я все еще жду возврата 785 евро, деньги были потеряны после того, как казино снова открыло мой счет без моего согласия, хотя я закрыл его навсегда из-за зависимости. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы также переслать мне оригинальное письмо, которое вы отправили казино в 2024 году, когда вы запросили закрытие вашего счета? Пока что вы отправили мне только ответ от казино. Спасибо за сотрудничество ( [email protected] ).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, samirakdim2!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Игрок отправил нам следующее электронное письмо:
Здравствуйте, получатель средств, спасибо всем
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
