Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого, 13 февраля, но он не был обработан. Он получил повторные бесполезные ответы от службы поддержки в чате и по электронной почте. Проблема в конечном итоге была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был получен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную, поблагодарив игрока за сотрудничество.
Bankonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вывод средств 13 февраля все еще не обработан, чат в режиме реального времени с одними и теми же ответами типа «копировать + вставить» на протяжении 3 недель. прямая электронная почта «поддержка» с тем же бесполезным ответом, если они вообще потрудятся ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой YOyoyoLAN,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Доминика,
Пока не было ни одного успешного вывода средств (я отменил несколько выводов, потому что они тоже не были обработаны вовремя).
В аккаунте указано, что верификация не требуется.
Никаких бонусных денег, реальный баланс.
Вот расшифровка:
«Здравствуйте и добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов! Меня зовут Сильвия, и я здесь, чтобы помочь вам сегодня.
Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я рассмотрю ваш запрос?
Благодарим вас за терпение! Я рассмотрел ваш вывод средств и заметил, что обработка задержалась. Будьте уверены, что беспокоиться не о чем — ваш вывод средств в безопасности. Мы просим вас проявить терпение, пока идет обработка. Как только процесс будет завершен, вы немедленно получите подтверждение по электронной почте. Приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка, и благодарим вас за понимание и терпение.
Могу ли я вам чем-то помочь?»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
был получен запрос на вывод средств. Интересно, связано ли это с данной жалобой или они просто решили, что 4 недели — это достаточный срок для окончательной обработки запроса на вывод средств...
в любом случае спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой YOyoyoLAN,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
