Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого, 13 февраля, но он не был обработан. Он получил повторные бесполезные ответы от службы поддержки в чате и по электронной почте. Проблема в конечном итоге была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был получен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную, поблагодарив игрока за сотрудничество.
Вывод средств 13 февраля все еще не обработан, чат в режиме реального времени с одними и теми же ответами типа «копировать + вставить» на протяжении 3 недель. прямая электронная почта «поддержка» с тем же бесполезным ответом, если они вообще потрудятся ответить.
Дорогой YOyoyoLAN,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Спасибо за ответ, Доминика,
Пока не было ни одного успешного вывода средств (я отменил несколько выводов, потому что они тоже не были обработаны вовремя).
В аккаунте указано, что верификация не требуется.
Никаких бонусных денег, реальный баланс.
Вот расшифровка:
«Здравствуйте и добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов! Меня зовут Сильвия, и я здесь, чтобы помочь вам сегодня.
Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я рассмотрю ваш запрос?
Благодарим вас за терпение! Я рассмотрел ваш вывод средств и заметил, что обработка задержалась. Будьте уверены, что беспокоиться не о чем — ваш вывод средств в безопасности. Мы просим вас проявить терпение, пока идет обработка. Как только процесс будет завершен, вы немедленно получите подтверждение по электронной почте. Приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка, и благодарим вас за понимание и терпение.
Могу ли я вам чем-то помочь?»
был получен запрос на вывод средств. Интересно, связано ли это с данной жалобой или они просто решили, что 4 недели — это достаточный срок для окончательной обработки запроса на вывод средств...
в любом случае спасибо
Дорогой YOyoyoLAN,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
