Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Проблема была решена, когда игрок получил средства после истечения рекомендуемого срока. Мы приняли к сведению опасения игрока относительно задержки и подчеркнули важность терпения в процессе вывода средств. В конечном итоге игрок подтвердил получение своего выигрыша, но выразил недовольство длительным ожиданием.
Я запросил вывод средств 20.10.2024, и он находится в режиме ожидания до сегодняшнего дня. Каждый день я получаю одни и те же ответы: «Будьте терпеливы», «извините», «мы делаем все возможное», «это задержка поставщика». Стандартные ответы всегда одинаковы, будь то в чате или по электронной почте. Они не запросили никаких документов; я даже позволил себе отправить свои документы по электронной почте, но меня просто проигнорировали.
Мне кажется, что это казино пытается довести клиента до предела, чтобы он использовал и потерял свои средства; другого объяснения я не вижу. Это прискорбно. Они также представляют на своей странице сайт жалоб, где их казино даже не отображается, как это уместно.
Они могут оставить себе мои деньги, но я не отменю вывод средств; посмотрим, как далеко они зайдут.
Ну что ж!
Я играл в нескольких казино и никогда вывод средств не занимал так много времени без ответа. Более того, это казино упомянуло при запросе вывода, что это занимает от 1 до 3 дней!
Более того, я знаю, что в этом казино есть игроки, которые уже получили свои деньги после моего.
Происходящее совершенно необоснованно, и вывод прост: заставить игрока отменить запрос, чтобы сыграть и проиграть.
Я до сих пор не получил свои деньги. Однако я получил SMS 3 с бонусным предложением! Фантастика. Я, очевидно, не воспользовался им. Они делают все возможное, чтобы заставить нас потерять наши деньги. Плачевно!
Добрый день,
вопрос был решен сегодня! Я получил сумму, однако я никогда не порекомендую это казино, если вы не готовы ждать свои деньги 14 дней!
Спасибо.
Дорогая Verinha37,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
