Игрок из Бразилии внес 10 бразильских реалов в BBBgame, выиграл 120, но платформа отказала ему в выводе средств. Через три недели после первой попытки вывода выигрыши ему не возвращаются, и платформа заявляет о подозрении в мошеннической деятельности, хотя игрок утверждает, что у него есть доказательства его законной деятельности по ставкам.
Здравствуйте, я хотел бы предупредить других будущих игроков, что платформа BBBgame не платит. Прошел почти месяц с тех пор, как я внес 10 бразильских реалов, сыграл в азартные игры и выиграл 120. Затем я попытался вывести средства, но транзакция была сначала отменена, затем отклонена и не возвращена ни на игровой счет, ни на мой. Я связался со службой поддержки, но они утверждают, что моя учетная запись подозревается в произвольном мошенничестве, и продолжают расследование, несмотря на то, что у меня есть доказательства игр, в которых я делал ставки и выигрывал на внесенные деньги, и все это в рамках условий платформы. Я нахожу это обескураживающим и жду ответа с платформы.
Дорогой Винициусаугусто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировал свою учетную запись на платформе bbbgames 03.08.23 и выиграл бонус за регистрацию в размере примерно 2 реалов. Я делал ставки на популярные слоты и выиграл около 90, затем попытался вывести деньги, но тогда мне нужно было иметь минимальный депозит в размере 10 реалов. Я сделал депозит там, мне пришлось поставить эти 10 реалов, чтобы получить добычу, затем я поставил 10, я выиграл еще около 30 реалов и отдал добычу, плюс фотография так и не попала на счет.
https://m.bbbgame.tv/ это сайт и название казино
Большое спасибо, viniciusaugusto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо viniciusaugusto за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BBBGAME помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
