Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за обвинения в нерегулярной игре. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
BBCasino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 210
Количество: £500
BBCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.5
У BBCasino действует индекс безопасности 6,5: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пришлось обратиться в комиссию по азартным играм, а также нанять частного юриста, чтобы теперь документировать все скриншоты, которые у меня есть против этого казино, чтобы передать их в суд. Они приостановили / закрыли учетную запись после прикрепленного электронного письма, чего я не делал. К счастью, я сделал скриншот всей своей истории и т. д., когда впервые понял, что они не платят через несколько дней после моего первоначального запроса на вывод средств. К счастью, у меня есть средства, чтобы пойти дальше, но я сочувствую тем, у кого их нет, у меня была точно такая же проблема с этим казино! Я преследовал это в течение последних нескольких недель, поскольку они продолжали отклонять документы, затем принимать и запрашивать дополнительные и т. д., затем помечать их как проверенные, затем снова менять на непроверенные и не возвращаться ко мне - и теперь я знаю все время, пока они были явно отрабатывая способ не платить. Они игнорировали все электронные письма и отключали меня от живого чата после почти часа ожидания соединения. На данный момент меня не беспокоят 500 фунтов стерлингов. Я просто не хочу, чтобы эта компания казино (в том числе BBCasino) продолжала делать это с таким количеством игроков. На странице «спросить игроков» они уже столько раз попадали в черный список из-за этой проблемы! Это первый раз, когда я играл в этом BBcasino, я играл в сладкую живую игру и выиграл, ЧЕСТНО И ЗАКОННО. Поговорив сейчас с людьми об этом казино, мне сообщили, что, вероятно, они попытаются не платить мне, и в конечном итоге они отправят электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил какие-то условия и низкий уровень, и вот сегодня я получил именно это. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kjocie09,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее какие-либо другие игровые сессии и выведены ли какие-либо выигрыши? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
в повторе в казино - да обвинение совершенно неправильное! Вы только что решили, что не хотите платить, и поэтому не платите без причины! Я честно выиграл деньги, а у вас нет и не может быть никаких доказательств того, что я играю неправильно! Какая даже нерегулярная игра!!! Я играю в вашем казино так же, как и в любом другом казино, и у меня никогда не было проблем за 12 лет игры!! Вы просто не платите ни за что, и у меня был профессиональный совет, с которым они согласны!
Нет, я впервые играю в BBCasino. Это был мой первый депозит в этом казино. Я не получил никаких «депозитных бонусных вращений», как мне сказали, и это то, что впервые привлекло меня к регистрации в казино. У меня вообще не было бонуса. Раньше я никогда не выводил деньги из BBcasino, это был мой первый раз! И я играл в живые игры, в которые игроки не могут «играть нерегулярно», когда это буквально просто ставки на живой результат?! Я просто предположил, как всегда делал. Я мог бы снять больше, потому что мой баланс в какой-то момент был ближе к 600 фунтам стерлингов, но я сыграл часть и снял часть для «более разумной игры». Я всегда следовал правилам, играя в азартные игры! Затем я внес только то, что хотел, и казино с радостью забрало мои деньги, которые я проиграл. Это не заставило меня подать жалобу только потому, что я не хотел, чтобы казино получило мои деньги. Справедливость есть справедливость!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, kjocie09, за ответ. Уточните, пожалуйста, под «живыми играми» вы подразумеваете живые игры в казино (блэкджек, рулетка...) или живые спортивные состязания (ставки на спорт)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, kjocie09, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет kjocie09,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BB Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино БиБи,
Уточните, пожалуйста, причину конфискации выигрыша игрока? Пожалуйста, предоставьте любые соответствующие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kjocie09,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Соединенного Королевства ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
