Аккаунт игрока из Австрии заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
привет, я внес депозит и играл в этом казино 2 месяца назад. Я тогда получил кэшбэк в размере 91 евро. Я залогинился и захотел поиграть. Это не сработало, и в чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован из соображений безопасности. Я буду немедленно уведомлен, когда все будет сделано. Сказали 1-2 дня. это было 2 месяца назад. с запросами всегда одна и та же поговорка. вы больше не знаете, и я буду проинформирован.
Уважаемый franztheuerw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения этого казино в прошлом? Как давно вы создали свой аккаунт?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый franztheuerw,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Привет, я открыл счет около 4 месяцев назад.
запросили и отыграли бонус.
моя учетная запись подтверждена.
Мне начислили кэшбэк-бонус, а когда я его востребовал, он снова отменился.
Я спросил в чате, и с тех пор мой аккаунт заблокирован».
Уважаемый franztheuerw,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы выигрыш от вашего первого заявленного бонуса? Удерживаются ли какие-либо средства, кроме кэшбэка?
Здравствуйте, я запросил платеж в размере 2000 евро. он был снижен до 500 евро из-за максимальной выплаты с бонусом. Затем я скинул 500 евро.
поэтому никаких других денег, кроме кэшбэка, не удерживается. Я не знаю больше, потому что мой аккаунт все еще заблокирован.
Mfg французский
Понимаю. Пожалуйста, поймите, что если у казино нет других средств, кроме рекламных, мы мало что можем для вас сделать. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Я понимаю, что блокировка учетной записи без знания причин может быть неприятной, но, к сожалению, мы мало чем можем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый franztheuerw,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.