У игрока из Норвегии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил свои средства через несколько дней после того, как казино было проинформировано о жалобе. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Beem Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 259 EUR
Beem Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я закончил свой бонус и собирался снять сумму. Я отправил все документы для KYC. Но они все еще ожидаются. Спросите в чате, что происходит с документами, и они просто говорят, что на это очередь и что нужно подождать. Это 6 дней назад. Я делал это много раз в других казино, никогда не ждал 6 дней для каких-то документов/KYC. Должен ли я ждать дольше или что делать?
Я вижу много других жалоб на эту тему. Они просто медленные?
Андерс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый hansenboss88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ.
Я знаю, что KYC важен. Но они еще даже не проверили это. Чат сообщает мне, что я загрузил правильные документы, и я это знаю. Сделано это мамы раз. Но я никогда не ждал более 5 дней, чтобы этот kYC получил «ОК» и начался вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, hansenboss88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В порядке. Мне все еще нужна помощь с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, hansenboss88,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
платеж прошел сегодня.
С уважением,
Команда BeemCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый hansenboss88,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Теперь у меня есть деньги!
Спасибо за помощь Казиногуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Большое спасибо, hansenboss88, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Beem Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
