Beem Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Подтверждение моей учетной записи ожидалось в течение недели, 5 мая меня попросили предоставить новый документ из проверки, представленной тем утром, и с тех пор я ничего не слышал, я отменил свой единственный вывод средств в субботу, и мне сказали, что они ускорят мой подтверждение, но до сих пор не получил ответа, чат заявил, что это займет некоторое время, но учетная запись все еще находится на рассмотрении и имеет ожидающий вывод 1900, который не будет обработан, пока учетная запись не будет проверена. В пятницу было сказано, что 13 мая будет выплачено 16 мая, и до сих пор ничего не выплачено, и теперь чат не будет работать, только можно отправить письмо по электронной почте.

Дорогая Аманда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Вы представили все необходимые документы своевременно и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Аманда,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.