Beem Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Неделю назад, 22 ноября, я сделал запрос на вывод средств в размере 10 000 евро.-. Мой запрос все еще находится на рассмотрении, и только один из трех документов, которые они попросили меня отправить, был подтвержден. Два других пока находятся на рассмотрении.

Казино Beem предложило мне какой-то индивидуальный промо-код, который я использовал, и после моего запроса на снятие средств они не отвечают на мои электронные письма, спрашивающие, почему это занимает так много времени… но они все равно присылают мне промо-код по электронной почте, чтобы подтолкнуть меня играть больше на их казино. Не могли бы вы мне помочь ?

Извините за мой английский

Энтони

Уважаемый antonygelsomino20,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ.

Мне сказали, что проверка документов должна занять 3 дня. Через неделю он все еще находится в ожидании, и они больше не отвечают.

Спасибо за Вашу поддержку.

Лучший

Энтони

Уважаемый antonygelsomino20,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, Beem Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Beem Casino. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.