Дорогой Туомо,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Кроме того, оспариваемая сумма будет изменена на 186 евро.
Существует также еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить выплату своего выигрыша - я рекомендую вам подать жалобу непосредственно в управление по электронным играм Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License в нижней части официального сайта казино.
В случае каких-либо новостей или прогресса в отношении вашей проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Tuomo,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Also, the disputed amount will be amended to €186.
There is also one more possible way how you can try to get your winnings paid - I recommend you submit a complaint with Curaçao eGaming authority directly. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator at the bottom of the official casino's website.
In case of any news or progress regarding your issue, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I truly believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: