Игрок из Германии запросил вывод и через 2 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received the payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил вывод и через 2 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я пытался вывести свои деньги в течение 15 рабочих (!) дней. Служба поддержки продолжает сообщать, что казино работает над этим и что их финансовый отдел был проинформирован. Я пытался подать официальную жалобу. К сожалению, нет другого способа связаться с Казино, кроме как по адресу support@beemcasino.com. Нет обратной связи от Beem Management или их финансового отдела. Это действительно расстраивает.
I have been trying to wirhdraw my money for 15 working (!) days. Customer service keeps telling that the Casino was working on it and that their financial department was informed. I have tried to file an official complaint. Unfortunately no other way to get in touch with the Casino other than support@beemcasino.com. No feedback from Beem Management or their financial department. It really is frustrating.
Уважаемый КарлосГраб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear CarlosGrab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина, спасибо, что взялись за это.
Да, у меня уже был один успешный вывод. Это случилось пару месяцев назад.
Мой KYC завершен. По крайней мере, это то, что я получил по электронной почте, хотя Статус на сайте Казино не меняется уже много месяцев. Поскольку я уже получил вывод средств в прошлом, необходимо пройти процедуру KYC.
Причины, по которым деньги не были выплачены службой поддержки клиентов, сильно различаются от «в порядке очереди» до «слишком много запросов» и «казино не может получить доступ к своим средствам».
Надеюсь, это поможет.
Очень ценю вашу поддержку.
Dear Kristina, thank you for taking this up.
Yes, I had one successful withdrawal before. That happened a couple months ago.
My KYC is done. At least that is what I had received via e-mail although the Status on the Casino website has remained unchanged for many many months. As I have already received a withdrawal in the past KYC has to be completed.
The customer services reasons why the money has not been paid vary a lot from "first come first served" to "too many requests" to "the Casino is unable to access their funds".
Hope that helps.
Really appreciate your support.
Большое спасибо за ответ, CarlosGrab. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Сколько дней (приблизительно) ушло на обработку последнего вывода средств?
Thank you very much for your reply, CarlosGrab. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
How many days (approximately) did it take to process the last withdrawal?
Большое спасибо, CarlosGrab, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much CarlosGrab for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, КарлосГраб,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, CarlosGrab,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Приветствую всех,
Отличные новости! Спасибо, CarlosGrab, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Beem Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Great news! Thank you, CarlosGrab, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.