Игрок из Германии запросил вывод и через 2 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Beem Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Beem Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался вывести свои деньги в течение 15 рабочих (!) дней. Служба поддержки продолжает сообщать, что казино работает над этим и что их финансовый отдел был проинформирован. Я пытался подать официальную жалобу. К сожалению, нет другого способа связаться с Казино, кроме как по адресу support@beemcasino.com. Нет обратной связи от Beem Management или их финансового отдела. Это действительно расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый КарлосГраб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина, спасибо, что взялись за это.
Да, у меня уже был один успешный вывод. Это случилось пару месяцев назад.
Мой KYC завершен. По крайней мере, это то, что я получил по электронной почте, хотя Статус на сайте Казино не меняется уже много месяцев. Поскольку я уже получил вывод средств в прошлом, необходимо пройти процедуру KYC.
Причины, по которым деньги не были выплачены службой поддержки клиентов, сильно различаются от «в порядке очереди» до «слишком много запросов» и «казино не может получить доступ к своим средствам».
Надеюсь, это поможет.
Очень ценю вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, CarlosGrab. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Сколько дней (приблизительно) ушло на обработку последнего вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Используемый метод выплаты был/является банковским переводом.
В прошлый раз это заняло 7 дней (5 рабочих дней).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, CarlosGrab, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Кристина.
Привет Бранислав, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация с моей стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, КарлосГраб,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
мы очень сожалеем о задержке, платеж должен быть обработан в течение 1-2 дней.
С уважением,
Команда BeemCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что получил деньги. Спасибо.
И большое спасибо Casino Guru за поддержку. Очень признателен!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Отличные новости! Спасибо, CarlosGrab, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Beem Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
