Игрок из Германии запросил вывод средств более 2 недель назад. Это было получено.
Всем привет,
Я запросил вывод средств 2 недели назад. При выплате учетная запись также должна быть подтверждена одновременно.
Ничего не произошло до сегодняшнего дня.
В живом чате мне сказали, что я должен снова отменить выплату и настроить ее на 300 евро (максимальная выплата из-за бонуса), и они сообщат финансовому отделу, что произойдет быстрее.
Пока ни один документ не проверен и с оплатой ничего не произошло.
Hi there,
I requested my withdrawal 2 weeks ago. With the payout, the account should also be verified at the same time.
Nothing has happened until today.
The live chat told me I should cancel the payout again and adjust it to 300 euros (maximum payout because of the bonus) and they tell the finance department what will happen faster.
So far, no document has been verified and nothing has happened with the payment.
Hallo,
ich habe vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt. Mit der Auszahlung soll auch gleichzeitig das Konto verifiziert werden.
Bis heute ist gar nichts passiert.
Der Live Chat meinte zu mir ich soll die Auszahlung noch mal stornieren und auf 300 Euro anpassen ( maximale Auszahlung wegen Bonus ) und man sagt der Finanzabteilung bescheid damit da schneller was passiert.
Bis jetzt ist kein Dokument verifiziert worden und bei der Auszahlung ist auch nichts passiert.
Уважаемый ДерКёниг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но ваша учетная запись еще не подтверждена?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have provided all the required documents but your account has not yet been verified?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
выплата и проверка выполняются одновременно в этом казино. Это означает, что мой аккаунт должен произвести платеж для подтверждения. Пока ни того, ни другого не произошло.
Все необходимые документы были поданы уже 2 недели назад.
Общение происходило через чат, где, как вы думаете, может пройти до 3 дней, а выплата также 1 день. Прошло уже 2 недели.
Абсолютно ничего не произошло до сих пор
Hello,
a payout and verification is done at the same time at this casino. So that means my account has to make a payment to be verified. So far neither has happened.
All required documents were already submitted 2 weeks ago.
The communication took place via live chat, where you think it can take up to 3 days and the payout also 1 day. It's been 2 weeks now.
Absolutely nothing has happened so far
Hallo,
eine Auszahlung und verifizierung wird bei diesem Casino gleichzeitig gemacht. Das heißt also meine muss eine Auszahlung tätigen um verifizeirt zu werden. Bisher ist beides nicht passiert.
Alle erforderlichen Dokumente wurde schon vor 2 Wochen eingereicht.
Die Kommunikation fand zum Live Chat statt wo man meine dass es bis zu 3 Tage dauern kann und die Auszahlung auch noch mal 1 Tag. Das ist nun 2 Wochen her.
Bisher ist absolut nichts passiert
Большое спасибо за ответ, DerKoenig. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Thank you very much for your reply, DerKoenig. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Про бонус я написал выше. Я накопил выигрыш с активным бонусом. Вот почему мне разрешено выплатить только 300 евро.
По-прежнему ничего не произошло, и все еще впереди.
I wrote about the bonus above. I accumulated winnings with active bonus. That's why I'm only allowed to pay out 300 euros.
Still nothing happened and everything is pending.
Das mit dem Bonus habe ich doch oben geschrieben. Ich habe mit aktiven Bonus die Gewinne angesammelt. Deswegen darf ich ja auch nur 300 Euro auszahlen.
Es ist immer noch nichts passiert und alles ist ausstehend.
Плохо, я, должно быть, пропустил это, спасибо, DerKoenig. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
My bad I must have missed that, thank you, DerKoenig. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет ДерКёниг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Beem Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello DerKoenig,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
@BeemCasino
последние 2 дня ничего не было. Пожалуйста, где проблема?
Теперь мне ждать еще месяц? Что, черт возьми, ты должен делать....
@BeemCasino
nothing happened the last 2 days. Where is the problem please?
Should I wait another month now? What the heck are you supposed to do....
@Beem Casino
es ist wieder nichts passiert die letzten 2 Tage. Wo ist denn bitte das Problem?
Soll ich jetzt noch nen Monat warten? Was soll denn der Mist man....
Трудно поверить, но выплата прошла успешно. Спустя целых 3 недели.
Теперь деньги просто должны поступить на счет в какой-то момент.
Hard to believe but the payout was successful. After a whole 3 weeks.
Now the money just has to arrive in the account at some point.
Kaum zu glaube aber die Auszahlung war erfolgreich. Nach ganzen 3 Wochen.
Jetzt muss das Geld nur noch irgendwann auf dem Konto ankommen.
Уважаемый ДерКёниг,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear DerKoenig,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.