Вывод средств игрок задержал почти на месяц, поэтому он решил подать жалобу. Игрок ждал вывода средств на общую сумму 70 000 евро, но казино смогло обработать платежи только на 8 000 евро более чем за 2 месяца. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино перестало отвечать и больше не сотрудничало в разрешении жалобы.
Привет, дорогая команда,
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я сделал несколько депозитов в Beem Casino, все без бонуса и т. д. Я отыграл до €80 000, отдал €70 000 на выплату 09.02.22 до сегодняшнего дня, 11.03.22, выплачено €6000 до сих пор. Таким образом, остается открытой сумма в €64 000. Эти суммы в размере 4000 евро ожидают рассмотрения с 09.02.22. Меня переводят из службы поддержки каждый день и я не получаю вразумительного ответа, когда что будет. Ни с почты, ни с вип поддержки нет ответа даже когда пишешь. Я хайроллер и никогда не сталкивался с такой проблемой. Возможно ты можешь помочь мне. PS
Я рисковал 10 000, которые у меня все еще были, но безрезультатно. Я не могу прикрепить свои скриншоты, всегда появляется сообщение об ошибке, я с удовольствием отправлю их позже по электронной почте или чем смогу, чтобы помочь наконец получить свои деньги.
Спасибо
Привет, эдолфхудлер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Были ли 6000 € вашим первым успешным снятием средств или у вас были другие в прошлом? Казино объяснило вам задержку или не отвечает? Вы выиграли с джекпотом или без него?
Я проверял условия казино и некоторые другие жалобы в прошлом. Казино утверждает, что ежемесячный лимит на снятие средств составляет 12000 евро, хотя в некоторых случаях в прошлом мы видели еще меньше, и это может быть и в вашем случае. Если у них есть лимиты на ежемесячное снятие средств, вероятно, потребуется больше времени для обработки всех ваших денег, но в некоторых случаях казино может разрешить более высокие лимиты.
Пожалуйста, пересылайте любые доказательства или разговоры на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за быструю обработку
Это были мои первые выплаты
Из 70 000 пришло 2 000.
И один раз 4000, которые пришли в недельный интервал успешно. До этого у меня были только депозиты, и это были мои первые выводы.
До сих пор мне только говорили, что существует ограничение в 12 000, но я был бы этому рад. Живая поддержка отталкивает меня каждый день. Нет ответа от службы поддержки по электронной почте или VIP-поддержки. Нет, это был не джекпот, там были разные автоматы с высокими ставками. Я хайроллер, и у меня никогда не было таких проблем в этом казино.
А пока я благодарю их за все и их усилия. Я отправляю все скриншоты на ее адрес электронной почты.
Спасибо
Уважаемый edolfhoodler,
Значит, пока пришло только 2000€, а потом 4000€? Сколько платежей еще не завершено? Не могли бы вы переслать историю платежей по транзакциям в казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Если они все еще находятся в пределах этого максимального месячного лимита снятия средств, я боюсь, что мы не сможем сделать многого.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Я уже все отправил на почту. Первые запросы на выплату поступили с 9 февраля 2022 года на сумму 70000€ на сегодняшний день в феврале иг. Пришло 6000€. Пока что ниже лимита выплат в €12000. Ничего не пришло до сегодняшнего дня 18.3.22. Так что у меня все еще есть 64 000 евро.
Спасибо edolfhoodler за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, эдольфхудлер,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан? Вы можете объяснить нам ситуацию? Каковы предполагаемые сроки обработки платежей? Что нужно сделать, чтобы ускорить этот процесс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый edolfhoodler,
следующий платеж в размере 2000 евро был обработан сегодня.
С уважением,
Команда BeemCasino
Уважаемая команда Beem Casino и Casino Guru. Прежде всего, спасибо за это, и да, мы получили 2000 € сегодня, так что выплат еще 62000 €. Мне интересно, @BeemCasino, почему они не сообщают и что дальше? В феврале было получено 6000€, а в марте 2000€ из 70000€. Лимит выплат в €12 000 еще далек от достижения. Должно ли быть так в течение 31 месяца? У вашего казино есть мега потенциал, но выплат постоянно не хватает. Почему они так оставляют постоянных клиентов? Когда я могу ожидать дальнейших выплат?
Заранее спасибо. LG
Приветствую всех,
Спасибо за подтверждение, edolfhoodler.
Уважаемое Beem казино,
Вы можете объяснить нам ситуацию? Каковы предполагаемые сроки обработки платежей? Что нужно сделать, чтобы ускорить процесс выплаты? Есть ли вариант, как выплатить его игроку более высокими "рассрочками"?
Приветствую всех,
к сожалению, у нас есть несколько отказов от платежной системы, мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить эту проблему.
С уважением,
Команда BeemCasino
@BeemCasino
Если вы посмотрите на все эти жалобы, вы всегда читаете одни и те же ответы. 4 выплаты от них сработали чудесно. И сейчас ? Должен ли я ждать бесконечного дня? У вас отличное казино с реальным потенциалом, но когда это такое огромное усложнение. Во что еще поиграть? Они не могут так терпеть своих постоянных клиентов. У вас есть все адреса моих кошельков, пожалуйста, дайте мне мой выигрыш.
Приветствую всех,
эдолфхудлер,
Я понимаю ваше разочарование, но в этом случае у вас нет другого выбора, кроме как быть очень терпеливым.
Уважаемая команда Beem Casino,
Спасибо за информацию, но я хотел бы повторить свои вопросы выше, на которые не было ответа.
Каковы предполагаемые сроки обработки платежей? Есть ли вариант, как выплатить средства игрока более высокими «рассрочками»? Может ли администрация казино сделать исключение и одобрить специальную выплату?
Таким образом, не соблюдается даже максимальный месячный лимит на снятие средств, указанный вами в «Платежной политике».
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый edolfhoodler,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Существует также еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить выплату своего выигрыша - я рекомендую вам подать жалобу непосредственно в управление по электронным играм Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License в нижней части официального сайта казино.
В случае каких-либо новостей или прогресса в отношении вашей проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
