Игрок из Ирландии запросил вывод средств и после более чем 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Beem Casino - Вывод игрока не был обработан.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
Beem Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Я ждал вывода с 23 апреля, то есть 18 дней назад. Я был в поддержке чата каждый день и только что сказал то же самое, что они заняты, и это будет обработано в ближайшее время. Это чрезмерная задержка, и у меня такое ощущение, что они не говорят мне правду о том, что это будет обработано через несколько дней, поскольку они сказали мне это 16 дней назад. Не могли бы вы помочь с моей жалобой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Kazzar78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за письмо, Kazzar78. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина. Я подтверждаю, что никакие бонусные средства не были сняты/использованы, поэтому вывод средств не имеет ограничений по отыгрышу. Вывод по-прежнему отображается как ожидающий на их сайте. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Kazzar78 большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Кристина. С нетерпением жду ответа от Бранислава.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Kazzar78,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Основываясь на информации, полученной от представителя казино вне этой открытой темы, я продлеваю таймер еще на 7 дней. Обратите внимание, что если в решении проблемы нет прогресса или мы не получаем никакой соответствующей информации/обновлений относительно проблемы игрока, жалоба будет закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
вывод 2000EUR был успешно обработан 27.05.
С уважением,
Команда BeemCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, команда BeemCasino, за обновление.
Уважаемый Kazzar78,
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Бранислав.
Я подтверждаю, что я получил средства сейчас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Спасибо, Kazzar78, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Beem Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
