Игрок из Германии запросил 2 вывода средств и после 1 месяца ожидания выплат решил подать жалобу. Игрок получил платежи через 6 недель после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany requested 2 withdrawals and after 1 month of waiting for payments decided to file a complaint. The player received payments 6 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил 2 вывода средств и после 1 месяца ожидания выплат решил подать жалобу. Игрок получил платежи через 6 недель после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Уважаемые сотрудники Casino Guru,
Извините, что беспокою вас снова, у меня были большие надежды, что в этот раз все будет по-другому.
Несколько недель назад я подал жалобу на это казино (Beem) и после вашей помощи успешно добился вывода средств.
То же самое произошло и сейчас (в дополнение к некоторым другим странным вещам, о которых я говорил здесь, в разделе обсуждения Beem Casino).
Сделал два запроса на вывод средств 07.04.2022 на общую сумму 650 €, и он все еще выполняется. Персонал службы поддержки дает мне обычные оправдания.
Кажется, единственный способ получить мои деньги - с вашей помощью, ребята.
Спасибо за ваше время и помощь
С уважением, Дьюс.
Dear Casino Guru employees,
im sorry for bothering you again i had high hopes this time would be different.
A few weeks back I submitted a complaint against this Casino (Beem) and after your help successfully got my withdrawal.
Same thing happened now again (in addition to some other weird stuff which I talked about here in the discuss section for Beem Casino).
Made two withdrawal requests both on 07.04.2022 with a total amount of 650€ and it's still in progress. Support staff gives me the usual excuses.
It seems the only way to get my money is with the help of you guys.
Thanks for your time and help
Best regards Deuce
Дорогой Дьюс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Выводы все еще ожидаются на вашем счете или они уже обработаны?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это действительно много времени.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Are withdrawals still pending in your account or they have been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Спасибо, что нашли время помочь мне с этим.
Я выбрал банковский перевод для своих запросов на снятие средств, и они оба все еще находятся на рассмотрении (выпущены в тот же день).
Оба пришли из бонуса, который я поставил, и служба поддержки сообщила мне правильную сумму, которую я могу снять.
С наилучшими пожеланиями,
Двойка
Dear Petronela,
Thank you for taking the time helping me with this.
I've opted for bank transfer for my withdrawal requests and they are both still pending (issued the same day).
Both came from a bonus, which I wagered and support told me the right amount of what I can withdraw.
Best regards,
Deuce
Большое спасибо, Дьюс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Deuce, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Дьюс,
Мне жаль слышать об еще одном негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Beem Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Beem Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Deuce,
I am sorry to hear about another negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Здравствуйте, Бранислав, большое спасибо за ваши усилия и извините, что снова отнял у вас время.
Сегодня я наконец получил оба вывода (через шесть недель).
Еще раз спасибо за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями
Hello Branislav, thanks so much for your efforts and sorry for taking your time again.
Today I finally received both withdrawals (after six weeks).
Thank you again for helping me with this matter!
Best regards
Отличные новости! Спасибо, Deuce, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Deuce, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.