The player from Germany had made a deposit at Bepp Bepp Casino and received a 200% bonus, but her account was now locked. Support claimed that the closure had been requested by her, which she disputed. The Complaints Team had attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Игрок из Германии сделал депозит в Bepp Bepp Casino и получил бонус в размере 200%, но теперь ее аккаунт заблокирован. Служба поддержки заявила, что закрытие было запрошено ею, что она оспорила. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Здравствуйте, у меня проблема с казино Bepp Bepp Casino. Я зарегистрировался и сделал депозит там около 3 или 4 недель назад. Сейчас, в воскресенье, я сделал депозит в размере 12 евро и забрал бонус 200%, и теперь аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они заявили, что он был закрыт по моей собственной просьбе, но это неправда. Можете ли вы мне помочь с этим?
Hello, I have a problem with the casino Bepp Bepp Casino. I signed up and made a deposit there about 3 or 4 weeks ago. Now, on Sunday, I deposited 12 euros and took the 200% bonus, and now the account is locked. I contacted support, and they claimed that it was closed at my own request, but that's not true. Can you please help me with this?
Hallo ich habe einen Problem um das Casino bepp bepp casino habe mich vor 3 oder 4 Wochen angemeldet dort und eingezahlt und nu am Sonntag habe ich 12 Euro eingezahlt und hatte den 200% bonus genommen und nu ist das konto gesperrt daraufhin habe ich den Support angeschrieben die haben es geschlossen auf mein eignen Wunsch meinten die das stimmt aber nicht können sie mir da bitte helfen?
Дорогая Ladybaby82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Ваш аккаунт заблокирован временно или навсегда?
Какой был баланс вашего счета, когда казино его заблокировало?
Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы когда-либо период обдумывания или самоисключение из этого или любого другого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Ladybaby82,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the conversation between you and the casino customer support about the closure of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Has your account been locked temporarily, or permanently?
What was the balance in your account when the casino locked it?
Could you please specify if you ever requested a cooling-off period, or a self-exclusion from this or any other casino before?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Ladybaby82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
