Дорогой Скотт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„8.13 Разрешена только одна учетная запись для каждой личности, домохозяйства, адреса, IP-адреса. Нарушение приведет к блокировке средств и закрытию аккаунта без каких-либо уведомлений».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Scott,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„8.13 Only one account is allowed per identity, household, address, IP address. Violation will result in frozen funds and closed account without any notifications."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: